夹缝中独辟产品专精 一站式做好暖心售后

　　安德：智能产品渗透国内厨房

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　　推进内外贸一体化 打通国际国内双循环

　　本报讯（融媒记者 程明星 融媒见习记者 郑旭华） “小AI，小AI，打开油烟机。”随着一声令下，一台油烟机轻声平稳地运转起来。近日，在浙江安德电器有限公司（以下简称“安德公司”）的样品展示间，记者亲身感受到了现代厨电的智能化。除了声控、社交娱乐、烹饪教学等功能外，通过连接物联网，该油烟机甚至还能实时调看家门外的一举一动。

　　据悉，安德公司成立之初，便将产品定位高端厨电市场，其产品涵盖油烟机、燃气灶、烤箱、洗碗机等16种品类产品，重点布局欧洲、北美及澳大利亚、新西兰等主流市场。经过十余年开拓，目前，该公司产品出口全球70多个国家，在国际上已拥有较为稳定的市场份额与良好的品牌知名度。

　　近两年来，受疫情及复杂国际形势影响，出口形势严峻，安德公司危中思变，寻求新发展：一方面，投入全自动冲压生产线、激光焊接生产线、烤箱内胆自动焊接机及自动抛光机等先进设备，提高柔性制造能力、缩短交付周期，从而提升产品市场竞争力，同时，注重自动、信息化系统升级，建立全工厂智能数字集成监控系统，提高产能；另一方面，依托国家提出的国内国际双循环战略契机，开拓国内市场，实现国内市场份额翻倍提升。

　　然而，面对国内“美的”“方太”“老板”等知名厨电品牌，刚开始布局国内市场时，安德公司可谓举步维艰。“与他们相比，我们选择从其他非传统厨电上‘撕开’国内市场的口子。”该公司董事长助理施润锦说，经过企业高层的深思熟虑，决定另辟蹊径，先从烤箱等国内非传统厨电产品打头阵，再逐步渗透传统厨电市场。安德公司也因此率先成为国内第一批研发生产嵌入式烤箱的企业。

　　通过不断加大研发投入、技术创新，安德公司生产的烤箱可利用箱内各个加热管不同组合方式，选择不同的烘焙功能来调节上下加热管的温度，还能根据食物特性实时监控内腔温度，拥有保温等特点。据悉，包含蒸箱、洗碗机等在内的非传统厨电产品，该公司已先后获得60多项专利。更值得一提的是，该公司还主导或参与烤箱、蒸箱等品类的多项国家标准制定，很快就在国内高端厨电市场站稳脚跟、把握话语权。

　　记者了解到，当前的任何产品，都讲究细分市场的概念。与国外不同的是，国内的烹饪习惯常常讲究“爆炒”的手法，因此，经过前期的调研，安德公司结合市场需求精准研发，如加大油烟机的吸风量，以更高效吸收烹饪产生的油烟、燃气灶上加聚火盘来加大火力等，以适应国内消费者的烹饪习惯。

　　“不仅如此，在内销中售后服务至关重要。尤其在这个拼服务的时代，我们提供的一站式管家服务赢得众多消费者的好感，增加了用户黏性。”施润锦笑道。该公司的一站式管家服务指的是“24小时内响应、48小时内上门、72小时内回访”的响应机制，及时接收、跟进、处理售后等系列问题，还包含免费的专业厨房设计服务、装修团队对接服务、烹饪指导服务、用户俱乐部服务等。

　　为走深走实内销之路，接下来，安德公司除了提升产品技术迎合国内家庭烹饪需求外，还将目光聚焦在加强与房地产商的合作上，抢占精装修房的厨电市场。与此同时，该公司也希望在政府的支持引导下加强与本地企业的合作，促成本土区域品牌强强联合，为我市经济高质量发展贡献力量。

　　安德公司样品展示