快递扔门口

　　打电话投诉

　　反被“道德绑架”

　　酸奶不可以皮哦：

　　主持人，最近我收到的几个包裹，都被快递小哥一声不吭地扔在门口，没有任何提醒通知，快递就显示已签收，真的很无语。

　　主持人：

　　你提到的这个情况，确实挺让人头疼的，安全感直接打折扣。话说回来，这是快递公司还是第三方站点投放的包裹？

　　酸奶不可以皮哦：

　　我留意过出现这种问题的包裹，涉及3家快递公司。我觉得应该是第三方站点投放的，因为其他快递公司的包裹在投递时都有提醒。我住的房子一楼大门是电子锁，可以远程开门，所以快递小哥在投递包裹时都会打电话让我开门。从今年11月开始，这个站点的快递小哥就不打电话提醒了。

　　主持人：

　　你有通过官方渠道或者向快递小哥反映这个情况吗？

　　酸奶不可以皮哦：

　　我一开始联系了快递小哥，可是一连打了好几个电话都没人接听，这让我很恼火。于是，我通过快递公司的官方投诉电话反映了问题。没想到客服也是一通“官方套话”，后来就让第三方站点的负责人联系我。

　　主持人：

　　好歹有人跟你联系了，后续有把问题说清楚吗？

　　酸奶不可以皮哦：

　　这名负责人给我打电话的时间，是晚上十点半，当时我都准备睡觉了。我也有点不耐烦，一开口就说他们不负责任，如果包裹丢失了，损失的费用谁来承担？他解释说是那个快递小哥最近要离职，加上包裹投递量比较大，所以没有打电话提醒。

　　主持人：

　　这些问题是第三方站点应该解决的事情，不应该转嫁给客户。

　　酸奶不可以皮哦：

　　是的。这名负责人还说，当时快递小哥手里还有200多个包裹没有派送，所以没接听电话，让我多体谅。我一听就觉得有点“道德绑架”的意思。

　　主持人：

　　你说得有理。第三方站点应该优化员工调配和投递路线设置，同时也要做好投递提醒告知义务。