游侠飞

　　服务是将心比心

　　游侠飞是中国移动永康分公司“移动之家”工会驿站的负责人。2023年,其所负责的紫薇中路营业厅工会驿站入选了全国总工会评定的“最美工会户外劳动者服务站点”。

　　讲述人：游侠飞 工会驿站负责人

　　从任务变成牵挂

　　2012年，我从大学毕业后，入职了中国移动金华分公司，最开始是一名网络维护员，经过多年脚踏实地工作，如今分管永康移动市场服务和工会工作。这些年最令我骄傲的，不是职位的变化，而是和同事们一起建起了18个工会驿站。这些小小的驿站， 成了户外劳动者的“避风港”，也让我真正懂了什么是服务。

　　建设工会驿站这事还得从2022年说起。刚开始接到任务时，我一度觉得这是“形式大于内容”的工作，我们只要按要求开展建设即可。直到有一天，我在营业厅看到一位环卫工人站在室外，正午的太阳晒得她满脸通红，她一边擦汗一边在台阶上喝水。那一刻我突然想起父亲常说的话：“我们这些干活的人，就想有个能踏实喝口水的地方。”

　　我们连夜调整方案，把原本设置在营业厅最里面的驿站往外挪，并扩大了面积，添置冰箱、血压仪、便民药箱，还装了免费Wifi。同事说：“这些设备维护起来可不轻松。”但看到夏季每天有十几名外卖员来喝绿豆汤、用冰箱存饭菜，听到环卫工说在这儿热饭比在家还方便时，我知道这件事做对了。

　　现在驿站成了街头巷尾的“暖心站”。外卖员们把驿站的冰柜称为“百宝箱”，夏天他们会在冰柜里放水、饮料，冬天则存着自带的饭菜；环卫工人也能在这里充电、休息。这些细节让我明白，服务不是做样子，是实实在在的将心比心。

　　想把驿站升级为“救命站”

　　常有人问我，服务和营销有什么区别？我的理解很简单——给不需要的人觉得是打扰，给需要的人就是及时雨。

　　去年夏天特别热，有位快递小哥来驿站休息时向我咨询，有没有便宜点的套餐？他每天跑单流量总是不够用。其实，我们公司早就推出了针对外卖员的专属套餐，但很多人并不知道。这让我意识到，服务不能停留在纸上。

　　于是，我们在每个驿站都挂了块“小白板”。谁家手机信号差、哪片区域网络卡，来驿站休息的工人们都会写在上面。这些“土办法”比调研报告更管用，真需求往往藏在家长里短中。我常和同事说：“客户需要的东西就是服务，任何产品都是为了解决实际问题的。”

　　目前，我们在永康已建成18个工会驿站，计划今年完成金胜路、派溪、城北3个站点的升级改造。工会驿站不仅提供饮用水、充电、休息这样的基础服务，还会配备微波炉、报刊架和雨伞等。未来我们还想在驿站增设AED急救设备，和红十字会合作开展培训，让这些站点真正成为“救命站”。

　　记者旁白：

　　采访结束时，游侠飞打开手机相册，里面存着上百张驿站照片，有环卫工趴在桌上打盹，有外卖员对着镜头“比耶”，还有工人和家人视频笑出一脸褶子……游侠飞说：“企业不仅仅为了盈利，更多时候还要有一种社会责任心。服务不分种类，递一杯水和解决网络问题，本质都是一样的。”没有高谈阔论，正如游侠飞所说“服务就是过日子的交情”，他把企业的“大责任”化成了30平方米驿站里的“小确幸”。

　　或许正是这种朴素的认知，游侠飞把工会驿站从任务变成了牵挂，让移动蓝招牌变成了街头巷尾最熟悉的温暖符号。

　　口述/游侠飞 整理/融媒记者 李涵英