深化政务110

　　非警务警情分流

　　开发区让“警情”

　　找对“家门”

　　本报讯（融媒记者 程明星） 近日，一起发生在经济开发区的非警务事件处理，跑出了“加速度”。事件发生当天上午10时30分，在开发区九州西路一家汽修店内，两名当事人因机动车归属问题发生纠纷，当即报警。政务110平台根据案件特点将其转达至开发区综合指挥平台。10时49分，开发区综合监督管理办公室受理，32秒后，工作人员风尘仆仆赶往现场；12时40分许，经过近两个小时的调解，此次纠纷得到妥善解决。

　　事件执行完毕，工作人员将结果反馈至综合信息指挥室。整个事件从发现到处置完毕，形成一个完整的闭环。这是开发区创新非警务警情多元分流、精准分配警力的一个缩影。

　　据统计，今年3月27日至6月30日，开发区重复报警事件共82起。经过分析，造成重复报警原因主要包括辖区跨地域大，沿街商铺和外来务工人员数量庞大，难管理；部分当事人过于情绪化，原本已协调成功事件，再度报警；特殊时间段警情过于密集，警力紧张；其他事件报警。

　　为加速实现非警务警情一键快速转办，突发事件联动高效处置，提升开发区管理领域各相关部门协同服务群众效能，真正让警力用在刀刃上，开发区联合市公安局开发区派出所，因地制宜积极探索“非警务事项双向分流协同处置”模式，重点落实执法和管理力量配备以及勤务安排，完善承接处置和快速响应机制，确保工作落地见效。

　　“公安警力不是万能的，要为‘警情’找对‘家门’。”开发区综合指挥平台、政务110先期处置小组组长卞文涛畅释，非警务事件分流意义，以及形成完整的处置闭环。他介绍，警情大致可分为警务事件和非警务事件，除了110平台的精准分流外，12345和8890热线会将当事人反馈的非警务事件，第一时间转接至开发区社会治理分中心的综合指挥平台，由政务110先期处置小组率先现场处置。案件未能当场调解成功的，根据实际情况，分流开发区劳动保障部门、行政执法中队、市场监督所等多个职能部门，最终实现“对症下药”，网格员负责对事件结果进行跟踪回访。

　　在整个非警务事件处理的闭环中，记者发现，综合指挥平台专门设置的政务110先期处置小组显得尤为重要。它就像非警务处理的“侦察营”，组员就像“侦察兵”。一旦遇到非警务事件，他们便需要在2分钟内联系网格员，争取10分钟左右抵达现场了解情况，甚至能够初步完成处置。在遇到重大突发应急事件时，政务110先期处置小组的任何一名组员要主动联合一个或多个职能部门，共同抵达现场，合作处置。此外，针对园区企业林立的实际，开发区还积极引导、鼓励企业组建“企业主要负责人+企业管理层+企业安保人员”义警队，稳控潜在矛盾，把矛盾纠纷萌芽扼杀在企业内部，做到“小事不出企，大事不出区”。

　　值得一提的是，据统计，连月来，该区涉及经济、民事、消费、口角、情感、噪音等非警务事件重复报警率均有所降低，非警务事件处理取得良好成效。