拓宽问题反映渠道

　　提升办事满意度

　　市政管办设立“办不成事”

　　反映窗口

　　本报讯（融媒记者 胡美樱子）“‘办不成事’反映窗口，真是群众的暖心服务窗口。”3月21日，退役军人何富偲来到市政务服务中心，办理义务兵退役医疗保险金转移业务。由于退役时被单位错填为外省地址，何富偲本以为办理业务时会很棘手，没想到在窗口工作人员的帮助下，问题很快就解决了。

　　据悉，市政管办设立“办不成事”反映窗口，通过建立业务受理、多部门协调处理、结果反馈的问题闭环解决机制，为群众提供疑难杂事协调处理“一条龙”服务。

　　收到群众“办不成事”反映后，市政管办牵头召集相关部门召开协调会，通过业务解答、服务引导、协调帮办等方式出谋划策，确保将“办不成事”转变为“办得成事”。

　　自设立以来，该窗口已为群众答疑解惑130次，协调解决难事15件，问题解决率达100%。