■记者 陈晓苏

　　27日9时56分，8890便民服务平台话务员王敏欣刚结束上一个通话，系统就显示有新电话呼入。

　　“您好，这里是8890便民服务平台，为了保证服务质量，我们的通话将被录音。我是1号话务员，请问有什么可以帮助您的吗？”

　　“你好，我是金胜路安居苑居民，我们小区正大门路边有个窨井盖坏掉了，比较危险，你们可以联系相关部门处理一下吗？”

　　“好的，我记录一下，请您稍等。是金胜路安居苑正大门路边，窨井盖损坏，对吗？”

　　“对的。”

　　“好的，已经记录在系统里，挂机后，我们将马上派单指令市城管执法局办理。等办理结束后，我们将在第一时间向您反馈。您还有什么要反映的吗？

　　“没有了。”

　　“好的，谢谢您对城市管理工作的支持，再见！”

　　小王刚切换系统页面，准备派单，就看见有人进入自己的办公室。“1号话务员是哪位呀？不用派单了，刚刚那个电话是我打的。”原来，市长金政来到服务平台，当场拨打88900000热线体验服务过程与效率，“嘟嘟嘟响了三声就接通了，通话时间虽然只有短短的57秒，但话务员礼貌用语使用恰当，服务质量和态度都很好，我感到满意。希望在今后的每一次通话中，大家都能保持这样的状态。”

　　金政说，平台的每一位工作人员，代表的都是政府的形象和公信力，一定要做到热情、高效服务。服务人员应当加强综合素质和业务技能培训，提高知识储备、沟通协调、心理承受和难题应对能力；承办人员要敢于担当、狠抓落实，决不能斤斤计较、互相推诿；服务企业在收费标准、服务质量等方面要严格要求，确保得到群众认可。

　　“我是代表市民体验，但是市民千万不要学我。”金政希望8890能尽快融入市民日常生活，但市民不能乱打骚扰电话，而是要把有限的资源，让给真正有合理诉求的人。