停一次车收两次费

　　退费得再等一个月

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　　东南西：

　　主持人，我感觉最近真是干啥都不顺。上周，我在商场停一次车就被收了两次停车费。

　　主持人：

　　商场停车一般是扫码缴费，怎么还能被收两次钱？

　　东南西：

　　我们在商场的小程序上绑定了车牌号。每次车子快开到缴费闸口时，我们都习惯在小程序上提前支付停车费。

　　主持人：

　　提前缴费这个操作是挺好的，方便自己也方便他人。

　　东南西：

　　可是，这次就因为提前缴费，出问题了。

　　主持人：

　　具体怎么回事？

　　东南西：

　　上周，我和老婆在商场吃饭，把车停在商场的停车场。我们快开到收费闸口的时候，老婆立马把停车费结掉了。我也清楚地看到，收费闸口的电子屏上显示“ETC已扣款7元”，而小程序也显示“付款成功”。

　　主持人：

　　这应该是重复支付了，小程序没有自动检测到吗？

　　东南西：

　　没这么智能。我点开小程序的支付记录界面，上面记录着“应缴7元，实付14元”。

　　主持人：

　　那怎么处理？

　　东南西：

　　我老婆拨打了停车场客服电话。客服就让我们加了微信，把ETC和微信支付的界面截图发给他，说要给他们商场的财务审核确认，一个月之后才能把钱原路退回给我们。

　　主持人：

　　哦，要一个月才退回来，是不是处理这件事比较麻烦？

　　东南西：

　　客服说他们走流程就是需要这么长时间。我当天就把支付记录截图发给他，到现在也没回复。7元钱虽然不多，但这是支付时候系统出了问题才导致的被扣款。我觉得不该由消费者来承担。希望平台或商场能尽快帮忙处理好这件事。

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　　说点什么...

　　#商场停车 #提前缴费 #退款

　　网友1：7元钱折腾一个月，时间成本都不止了。

　　网友2：这商场客服明显是在拖，估计是嫌麻烦或者内部管理混乱。

　　网友3：其实，提前缴费和ETC同时扣费是个设计缺陷，很多停车场系统没做重复支付检测。