好辅警好故事

　　查志洁：“声”命线的平安后盾

　　她的“战场”，没有硝烟弥漫，只有方寸接警台与耳畔的紧急电话。她的“地图”，不在纸上，而深深刻在脑海里。从事接警工作9年来，市公安局情报指挥中心接警员查志洁将专业知识刻进脑海，把永康地图装在心里，认真处置、用心复盘每一起警情，只为在群众需要时给出最专业、最温暖的回应。

　　查志洁正在工作

　　精研不倦的活地图

　　“只有把辖区地图刻在脑子里，才能在关键时刻为生命抢出一条生路。”这是查志洁9年接警生涯里，刻在心底的信念。在她的工位上，常年放着一本卷了边的厚笔记本，里面密密麻麻写满了各类警情处置要点、辖区新建小区、更名道路等信息。

　　今年10月，一通带着哭腔的报警电话打破了接警室的平静。一名游客在方岩庙会上因同伴突然晕倒而惊慌失措，无法说清具体位置。

　　查志洁在接到电话后，先是柔声安抚，再迅速引导其观察周围环境。当对方模糊地提及不远处有一块“停车场”指示牌时，她立刻精准地锁定了庙会区域的临时停车区。方寸之间，她同步完成两项操作：向现场民警推送定位，并在电话中冷静指导报警人：“请让您朋友保持平躺，这样能保持呼吸顺畅，救护车马上就到。”

　　3分钟后，民警与救护车同步抵达现场。因处置迅速、送医及时，晕倒的游客最终脱离了生命危险。

　　温情指引的定心丸

　　因业务能力出色，入职3年后，查志洁脱颖而出，成为接警组组长。任职以来，她耐心解答同事工作困惑，主动开展专项培训，全力做好团队服务保障，成为组员们信赖的定心丸。

　　“别慌，先确认报警人是不是在晒秋活动现场，再引导他讲讲周围环境细节。”当新入职的组员第一次接到模糊报警电话时，查志洁在一旁轻声提示，手中已迅速记下关键信息。待警情处理完毕，她又陪着同事复盘全程，把“如何安抚游客情绪”“如何捕捉环境特征”的技巧讲解得清清楚楚。就像细心照料家中的双胞胎女儿一样，她总能敏锐觉察组员的困惑，给予及时、贴近实战的引导。

　　为了让新组员更快上手，查志洁还会定期组织组内讨论，针对不同类型警情梳理沟通策略——纠纷报警该如何先期疏导降温、面对走失儿童家长该如何共情安抚……“有查姐在，我们干活心里特别有底，再乱的场面都能找到头绪。”组员小王的话道出了大家的心声。

　　循光而行的追光者

　　人生没有白走的路，每一步坚持都算数。9月22日，当得知将代表金华市公安局征战全省公安110接处警业务职业技能竞赛时，查志洁的内心交织着激动与忐忑。从那天起，她便一头扎进了高强度的备战中，在金华警校开启了连轴转的培训时光。

　　此次培训完全复制真实接警场景，从电话接通时的规范问候，到快速研判警情、精准调度警力，每个环节都要求零差错。为了不辜负肩上的信任，查志洁把“拼”字刻在了心头：记不住的接警规范和法律条文，她就抄在小纸条上随时背，直到烂熟于心；接警系统的操作流程，她反复练到手指酸痛，确保派单精准无误；辖区卡点位置、协作单位电话更是张口就来，这些旁人眼中的“硬指标”，在她的坚持下都成了“基本功”。

　　这段艰苦的坚持，终于在10月底的全省比武中迎来绽放。10月27日，查志洁凭借扎实的业务能力，被选拔为代表金华市公安局出战全省比武竞赛的选手之一。两日后，在比武现场面对高仿真、高难度的模拟警情，她一如往常接警时那般沉着冷静，精准捕捉信息、快速调度资源，每一个指令都清晰果断。10月30日成绩揭晓，她以出色的综合表现斩获全省竞赛个人一等奖。

　　9年时光，查志洁用“活地图”的专业精准锁定救援地点，用“引路人”的耐心传递职业温度，更用一份坚守，让“110”这个号码，成为更多人心里的平安“后盾”。

　　通讯员 徐小雨 徐凯悦