说好的三厢车变两厢车

　　旅行社500元退款却迟迟不来

　　阿米豆腐：

　　主持人，昨天我终于把被拖了一个半月的500元退款追回来了，也算了却了一桩心事。

　　主持人：

　　是什么退款？

　　阿米豆腐：

　　是北京一家旅行社的补差价退款。8月份我和家人去北京玩，我提前在网上订了一家北京当地旅行社的“定制小团”三日服务，就是包车辆接送、导游同行讲解和门票购买，3个人价格大概5500元。跟我们对接的旅行社负责人一开始很热心，一直在解答我们的问题并且帮忙规划行程。

　　主持人：

　　听上去服务还挺好的，是哪里需要退差价呢？

　　阿米豆腐：

　　主要还是车辆问题。出发前，旅行社发给我们游玩接送车辆表单供选择，我选择了一辆奥迪A6，这是旅行社提供的车辆表单中后排最宽敞的三厢车。结果我到了北京后，来接我们的竟然是一辆两厢车，后排空间大幅缩水。

　　主持人：

　　是不是旅行社的安排出现差错了？或许可以跟他们沟通一下。

　　阿米豆腐：

　　发现问题的第一时间我就询问了导游，导游表示旅行社只安排这辆车来接我们。我马上联系了对接的负责人，他表示旅行社近期带团数量过多，车子不够用，希望我们将就一下。

　　主持人：

　　这是旅行社的问题。车辆不够用应该提前告知，并询问是否接受更换，哪有这样“先斩后奏”的。

　　阿米豆腐：

　　对呀，我当时可生气了，这个定制团价格并不便宜，车辆服务也是包含在费用里的。那几天，我每天都询问旅行社负责人，他总是以“我会给你答复”“你先安心玩”这类回答搪塞我，看似态度积极，实际再也没有下文。直到我们返程后，他才在微信中给到“退500元差价”的口头承诺。

　　主持人：

　　差价有马上退还给你们吗？

　　阿米豆腐：

　　一开始，他说需要等到财务打款的日子才能给我退款，我也答应等一等。结果等了近一个月，差价都没有退还给我。后来，在我的一再追问下，那位负责人才说公司不愿意出这笔差价，只能由他私人补偿这500元，并向我要了收款码。

　　主持人：

　　这下总能尘埃落定了。

　　阿米豆腐：

　　还没结束呢。我把收款码发给他，想着他应该会马上转账，结果等了一周，他却失联了！微信消息也不回，但是朋友圈却天天发，等到他回复我的时候，已经又过了半个月，他说手机坏了，刚修好，才看到消息。

　　主持人：

　　这个借口也太拙劣了，明明是你们的正常权益受损，500元属于应得的补偿，却变成了“追债”。

　　阿米豆腐：

　　我忍无可忍，拨打了北京12345热线投诉。我保留了完整的聊天记录和合同证明，投诉过程很顺利，政府办事也很迅速。投诉完的第二天，旅行社负责人就主动联系我，立马将500元差价退还了。

　　主持人：

　　大家遇到类似消费纠纷时，一定要注意保留合同、聊天记录等证据，及时拨打12345反映，这样才能更好地维护自身合法权益。