超市部分商品标价与称重不一致

　　提出异议反被恶语相加

　　久蓝环保科技：

　　前几天在超市遇到了件很气愤的事。

　　主持人：

　　发生什么事了？

　　久蓝环保科技：

　　超市工作人员自己工作不到位，还对顾客恶语相加。

　　主持人：

　　是价格算错了？

　　久蓝环保科技：

　　不是。事情是这样的，超市里部分商品标价和实际称重的价格不一致，我提出异议，超市工作人员不但不认错反而对顾客群起攻之，店长和主管态度恶劣，让人心寒。

　　主持人：

　　商品与价格不符提出来很正常，纠正就好，没有必要这样。

　　久蓝环保科技：

　　是的。然而不同的是，旁边也有家超市，态度就截然不同，如果顾客有异议管理人员都会及时处理，态度和蔼，让人感觉很舒服，超市工作人员很热情，很有凝聚力。

　　主持人：

　　良好的服务能为企业树立起卓越的口碑。

　　久蓝环保科技：

　　口碑的力量是巨大的，它能像磁铁一样吸引新顾客，又像胶水一样黏住老顾客，为企业带来源源不断的生意。当顾客享受到贴心周到的服务，顾客内心会对这家店产生好感。这种好感会像涟漪一样扩散开来，他们会不自觉地向身边的亲朋好友推荐。反之，如果一家店服务态度恶劣，顾客不仅自己不会再来，还会把糟糕的体验传递给更多人。

　　主持人：

　　服务行业应该以顾客为中心，知错就改，这样才能长久发展。

　　久蓝环保科技：

　　是的。一个拥有良好口碑的企业，在市场上就如同拥有了一张无形的通行证，更容易获得消费者的信任和青睐，从而占据更大的市场份额。希望他们能意识到这个问题，不要因为自己的态度而影响生意。