郑云涛在市社会治理中心值守接访时强调

　　解决“一件事” 办好“一类事”

　　切实把信访工作做到群众心坎上

　　本报讯（融媒记者 张赤奎） 10月14日，市委副书记、市长郑云涛在市社会治理中心值守接访，面对面倾听群众诉求，现场解决群众反映问题。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，通过解决“一件事”推动办好“一类事”，切实把信访工作做到群众心坎上，全力维护社会和谐稳定。

　　针对群众反映的城西小学道路问题和丽州南路道路问题，郑云涛耐心倾听群众诉求，详细了解问题的具体情况，并与相关部门负责人现场研究解决方案。他指出，群众利益无小事，要认真对待群众诉求，及时制定解决方案，明确时间节点，落实责任到人，确保问题得到及时有效解决。同时，要加强后续跟踪，确保解决措施落实到位，真正让群众看到变化、得到实惠。对目前暂时无法解决的问题，要向群众做好解释工作。

　　随后，郑云涛就相关信访事项办理情况进行“回头看”，逐一了解之前群众反映问题的办理进度和实际成效，仔细询问办理过程中遇到的问题。他强调，对于已办结的事项，要多方求证，确保问题真正得到解决；对于正在办理的事项，要加快推进，提高办理质量；对于办理过程中发现的新问题、新情况，要及时研究，确保群众诉求得到妥善解决。要通过“回头看”，进一步压实工作责任，提升信访事项办理的满意度和公信力。

　　郑云涛强调，信访是送上门来的群众工作，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。要始终站稳人民立场，带着感情、带着责任做好信访工作，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题。要进一步完善信访工作机制，畅通群众诉求表达渠道，让群众话有处说、事有人办、难有人帮。要加强源头治理，传承弘扬“干部下基层开展信访工作”好经验好做法，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，从源头上减少信访问题的发生。要加强分析研判，找准信访问题背后的深层次原因，不断提升社会治理的能力和水平。同时，要建立健全信访信息共享机制，加强各部门之间的沟通协调，形成工作合力，共同推动信访问题的有效解决。