市企业综合服务中心构建涉企问题高效闭环解决机制

　　线上线下融合 企业有呼必应

　　本报讯（融媒记者 胡美樱子） “以前办理项目审批报建，中介环节需要花费大量的时间。现在，只要进入‘网上中介超市’就能选到满意的中介服务机构，省心又放心。”2月18日，市金祖工贸有限公司负责人告诉记者，市企业综合服务中心向其推荐的“网上中介超市”帮企业解决了大问题。

　　“网上中介超市”是一个集成各类政务服务中介机构的综合性平台，是政务服务增值化改革的一项重要创新举措。截至目前，“网上中介超市”提供的中介服务事项共计93项，进驻机构2000多家。“通过制度创新、数字赋能，项目审批中介服务平均费用、用时同比分别下降了21%和27%。”市企业综合服务中心相关负责人说。

　　据了解，今年以来，市政管办深入贯彻落实省委、市委相关决策部署，聚焦“企业有需、改革有为”主线，秉持服务、增值、破题、协同理念，打好“整合资源、破解难题、助力发展”组合拳。

　　企业综合服务中心是政务服务的重要载体，也是推动政务服务从便捷服务向增值服务迭代升级的主要抓手。今年以来，市企业综合服务中心在建强阵地、完善运行机制的基础上，全量归集整合政府侧、社会侧、市场侧涉企服务事项，细化形成本地清单，并按照“边使用边完善”的原则，建立涉企服务事项清单动态调整机制。目前，该中心共梳理三侧涉企服务事项226项，全部在网上平台上架。

　　针对企业疑难复杂事项、跨部门联动事项等，市企业综合服务中心运用“主动发现—高效处置—举一反三—晾晒评价”的涉企问题高效闭环解决机制，确保“疑难杂症”诉求及时回应；积极推广使用企业诉求码及“企呼我应”涉企问题高效闭环解决平台，同时整合“三服务”小管家、12345平台等12个涉企问题收集渠道，全量归集各类涉企问题，分类分层分级交办，一个口子流转督办。截至目前，该中心共归集涉企问题及建议302个，已解决299个，办结率达99%。同时，该中心对收集到的涉企问题进行分类汇总、过滤筛选、分析研判，梳理出共性问题，以点扩面，形成“企业重大共性需求—改革议题研究—机制体制突破—改革落地”的有效闭环，推动“一件事”解决向“一类事”提升。

　　此外，市企业综合服务中心建立了常态化政企沟通交流机制，组织涉企专项培训，开展“无事不扰 有呼必应”助企服务，为企业提供人才供需搭桥、律师团队送法、科技成果赋智等服务。截至目前，该中心共走访企业500余家，举办各类恳谈会、交流会35场，开展上门服务220余次，组织开展7类主题涉企培训。

　　市政管办相关负责人表示，营商环境提升永远在路上。接下来，市政管办将聚焦实施政务服务增值化改革和新一轮“五战双强”行动工作部署，紧盯为企服务各环节堵点痛点，不断提升政务服务效能，为创新政府治理、优化营商环境提供有力支撑。

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