唐先镇卫生院由内而外从“新”出发

　　打造老百姓家门口的放心医院

　　无论是宽敞亮堂的门诊大厅，还是别具匠心的旗舰中医馆，抑或是“小而美”的中药百草园；无论是合理高效的就医流程，还是每月“下沉”的省级专家，或是方便贴心的家庭医生服务，这两年到唐先镇卫生院就诊的患者，总是感慨“变化太大了”。作为市中医院医共体分院，唐先镇卫生院从大处着眼、从小处着手，在改善就医环境、优化服务流程、创新服务模式等方面狠下功夫，努力实现分院公共卫生服务能力与总院优质医疗资源优势互补，让基层群众在家门口就享受到了与县域医院同质化的优质医疗服务。

　　环境改善 流程优化

　　患者就医感受大改善

　　环境是医院展示给患者的第一张名片。走进唐先镇卫生院，记者的第一感受是：干净、整洁、宽敞，患者多而不乱，医护人员忙而有序。就连传统印象里医院必不可少的宣传展板，在这里也“不见踪影”，取而代之的，是墙上随处可见的整齐、美观的健康宣教栏。

　　再往里走，记者发现，院内还“藏”着一个清新雅致的中医药健康文化体验小屋。走近一看，只见小屋四周摆放着20余个花箱，里面种着各式各样的中药材；推门一看，屋内不仅摆放着中药材，患者及家属还能来这里打香篆、做香囊，感受中医药文化魅力。

　　环境的改变只是基础，为让患者获得更好的就医体验，唐先镇卫生院院长梅淮军自去年3月上任之后，还对就医流程进行了再优化。“把自己当患者，体验就医过程是否顺利；把自己当医生，感受诊疗环节能否优化。”在这样的切身感受下，他把医院“打散重组”：将患者最常去的慢性病一体化门诊和专家门诊集中在1楼，在2楼开设我市首家旗舰中医馆，康复中心和体检中心设在3楼，综合病区、老年病区和安宁疗护病区分别设置在4楼、5楼。

　　流程优化的效果，在慢性病一体化门诊体现得淋漓尽致。诊前，患者在导医台就可以测量身高、体重、血压、血糖等；诊中，院首席糖尿病医师柳慧妃、首席高血压医师金莹会为患者服务；诊后，家庭医生签约服务团队会追踪相关信息，完善患者的个人健康档案，更好地为患者提供后续服务。慢性病患者在这里就可以获得“一站式”服务。

　　记者走了一圈发现，唐先镇卫生院的走道上，设置有导医路线标识，颇有“大医院”的味道。事实上，这两年，唐先镇卫生院也确实参照“大医院”，从整理、整顿、清洁、清理、标准化、素养6个方面实行“6S”管理。在高标准下，唐先镇卫生院小到桌椅、工具的摆放都有了明确规定，诊疗环境焕然一新，医护人员也以全新面貌呈现在患者面前。

　　梅淮军告诉记者，目前，医院1楼临街店面正在装修。等改造完成后，该院体检中心将搬入1楼，届时城乡居民在1楼就能享受到“一站式”体检服务。

　　专家下沉 骨干上送

　　医疗服务能力再提升

　　人才是医院高质量服务的重要保障，也是医院高质量发展的有力支撑。此前，“胡黎清中医肿瘤内科名医工作室”落户唐先镇卫生院，让群众在基层就享受到了市中医院专家提供的医疗服务。为进一步满足基层群众在家门口“看名医、看专家”的需求，2023年6月，唐先镇卫生院又与浙江大学医学院附属第四医院（以下简称“浙大四院”）开展深度合作，在唐先镇卫生院建立了浙大四院内分泌专家张韶君博士“糖尿病、甲状腺专科工作站”。

　　每个月第一周的周六，张韶君都会在唐先镇卫生院准时开诊。由于服务人次有限，唐先镇卫生院家庭医生签约服务团队入村随访时，也会帮助重点人群预约挂号。家住唐先镇石谏村石湖口自然村的金大爷患有高血压、糖尿病，但从村里去市里要20多公里，非常不便。家庭签约医生得知情况后，便为他挂了张韶君的号。“如今，我的血糖控制住了，只需定期复诊即可。”金大爷笑着说，“村里到卫生院所在的唐先四村有直达公交车，很方便。”

　　除了为基层群众带来实打实的优质医疗服务，梅淮军更期待省级专家能发挥示范和辐射作用，带动医院医疗服务能力提升，给医院留下一支带不走的医疗队伍。因此，每次张韶君“下沉”时，柳慧妃都会在旁跟师学习。经过1年多学习，如今她也能独当一面了。

　　除此之外，从2023年4月开始，梅淮军还安排唐先镇卫生院门诊组11名医生全部到浙大四院急诊科轮训，切实提高医务人员的应急救治能力。“医院多处张贴着‘突发事件应急流程图’，上面对医院发生火灾、电梯故障、孩童走失等17种突发事件该如何处置作了明确规定。这就是门诊组医生陈航芳带回来的培训成果。”让梅淮军欣慰的是，其他医生也像陈航芳一样，在外培训时想着“除了个人能力提升，我能为医院带回什么”。培训结束后，他们通过学习会等形式分享心得，让培训结果惠及更多医生。

　　目前，唐先镇卫生院还有医生在市中医院、市妇保院等医院进修学习。“相信通过‘请进来’‘走出去’，唐先镇卫生院将为群众提供更好的服务。”梅淮军说。

　　科有特色 人有专长

　　医院暖心服务有温度

　　中医药服务也是唐先镇卫生院的一大特色。自去年10月“开张”以来，该院中医馆顾客盈门，其中不乏从城区专门赶到唐先的患者。据了解，目前，中医馆主要有4名医生，其中应清对妇科治疗有着丰富经验，潘飞跃擅长腰椎间盘突出的治疗，徐艳丽擅长面瘫、带状疱疹的治疗，徐宝石擅长骨与关节的康复治疗。除了“软件”，四维牵引床、中医体质辨识系统等“硬件”也为督脉灸、拔罐、推拿、牵引等中医药服务的开展提供了有力保障。

　　除了做好服务，梅淮军还看重医院的发展。在他看来，随着社会老龄化加剧，“医、康、养、护”四位一体的安宁疗护将成为老年患者与医疗机构的“双向奔赴”。于是，这两年，唐先镇卫生院大力开展适老化改造，并与家政机构合作，为安宁疗护病区患者提供洗澡、理发等一系列生活照护服务，真正让老年患者既得到有效医疗又得到温情关怀。

　　院内服务好了，如何将公共卫生服务向院外延伸？今年以来，唐先镇卫生院组建了中高级职称讲师团，走村入户开展科普讲座。截至目前，讲师团已走进唐先镇19个行政村，受众达1000余人次。考虑到失能、半失能老人来院不便，唐先镇卫生院又组织医生到辖区19个行政村开展“健康敲门”行动，一为这些老人进行免费体检，二为有康复需求的人群制定个性化的康复方案，三为有需要的人群诊断病情、开具药方。“对于偏远山区老人，我们还提供送药上门服务。”唐先镇卫生院家庭签约医生金智慧说，“唐先镇三合村安坑自然村到唐先镇卫生院还得半个小时车程，对于村里的老人来说，配药是件头疼的事。为方便村民，我们每个月都为他们送药上门。”

　　患者满意与否，数据是最好的证明：今年1月至10月，唐先镇卫生院门诊人次同比增长23.97%，出院人次比2022年同期增长近一倍，同时人均费用有所下降。“换句话说，就是我们接诊的患者变多了，但患者的负担减轻了。医院将继续发挥中医药服务等优势，让更多基层百姓看得上病、看得起病，真正将唐先镇卫生院打造成老百姓家门口的放心医院。”梅淮军说。

　　慢性病一体化门诊

　　医生为患者针灸

　　我市首家旗舰中医馆

　　融媒记者 李梦楚

　　中药百草园