物业不尽责能拒绝缴费吗？

　　一个责任心强、管理到位的物业公司，无疑能为业主的生活增添不少便利与舒适。当小区物业服务不尽如人意，则会让业主头疼不已。那么，当物业不尽责时，业主是否可以拒付物业费？本期《法治直通车》让我们了解一下相关的法律法规。

　　2020年下半年，张某入住某小区并开始缴纳物业费。随着时间的推移，张某发现物业服务存在诸多问题，如卫生清洁不及时、安保松懈等，导致居住环境大打折扣。面对业主的投诉与不满，物业公司并未采取有效措施加以改进。后来，小区更换了物业公司。其间，张某因不满服务质量，长时间未缴物业费。2023年9月，原物业公司向法院提起诉讼，要求张某支付欠缴的物业费和滞纳金。

　　经过审理后，法院认为，原物业公司虽然未能很好地尽到物业管理及服务职责，存在较大瑕疵，但确实也完成了一定的物业服务，因此并未支持张某拒付所有物业费的主张，而是判决张某酌情支付物业费、滞纳金。

　　《中华人民共和国民法典》第九百四十四条规定，业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。

　　因此，业主拒绝或减少缴纳物业费必须有正当理由。对正当理由的认定，一般限于物业公司没有履行物业服务合同，或者履行合同存在重大瑕疵，比如没有按照法律规定或合同约定提供相应内容的物业服务，存在减少人员配置、降低服务标准和频次等情况。若提供的物业服务仅在个别方面存在轻微瑕疵，业主仍然应该支付物业费，但可以督促物业服务公司提高服务质量。

　　发现物业服务存在瑕疵时，业主首先应与物业公司进行沟通协商，明确提出改进建议和要求。如果沟通协商无果，业主可以向业主委员会反映情况或向行业主管部门投诉，必要时还可以选择通过法律途径来解决问题。

　　通讯员 李露璐