网购的高压锅

　　有瑕疵未留证据

　　商家不肯退货

　　让买家“背锅”

　　七月时光：

　　前些天“双十一”活动，我网购遇到了一起纠纷让我很郁闷。

　　主持人：

　　是什么纠纷？

　　七月时光：

　　我买了一口高压锅，价格300元。收到货的时候，发现高压锅有点大，而且锅盖上有一处小小的凹陷。当时我没有细想，直接把高压锅打包，联系商家退货，并想重新买一口小一点的锅。

　　主持人：

　　是不是因为这处凹陷，退货没有成功？

　　七月时光：

　　你说对了。因为凹陷很小，不怎么起眼，我就没放心上，也没有拍照，没和商家说明此事，结果商家就偏偏因为这处凹陷拒绝退货退款。

　　主持人：

　　没有证据，也没有提前说明，你说都说不清楚了。

　　七月时光：

　　是啊，我就这样和商家僵着，谁也不退让，直到平台客服介入。

　　主持人：

　　平台客服介入后，怎么处理呢？

　　七月时光：

　　因为无凭无据，平台客服没办法判定责任在谁，只说退我几十块钱红包，让我收下这口高压锅。可明明不是我的错，却要我背这个“锅”，我拒绝接受这种处理方式。我让客服去查我的买家信誉，看看我此前是否有不良购买行为。因为我已经网购十五六年了，我对自己的买家信誉还是很有信心的。

　　主持人：

　　那最后结果怎么样？

　　七月时光：

　　后来客服再次打电话过来和我协商，表示实在没办法帮我争取退货，商家那边仍然拒绝，只愿意退款50元，同时平台再补贴200元红包给我。也就是说，我花费50元买下这口瑕疵锅。我接受了这种方案。可虽然占了便宜买了瑕疵锅，但我心里还是不舒服。

　　主持人：

　　大的高压锅也可以当小的来用，其实这种处理方案也算妥当。当然，通过这件事情也提醒了大家，网购商品收货后要及时查看，有瑕疵或者质量问题要保留好证据，并及时反馈给商家，这样才能避免纠纷。