消费者买了一台

　　“折腾”洗衣机

　　不到3年修4次

　　商家退货退款

　　本报讯（融媒记者 王玙铮 通讯员 夏磊） 近日，市消保委接到消费者舒女士投诉，称其2022年在某家电专卖店购买了一台全自动洗衣机，使用不到3年维修了4次。舒女士要求商家退货退款，商家却要扣除折旧费，且只能退回全款的一半左右。接到投诉后，市消保委立即进行核实调查。

　　“这台洗衣机是我在2022年4月买的，因为不常住新家，使用频次不高，但是使用时经常自动停机，不脱水。”舒女士告诉记者，她曾于2022年12月、2023年1月、2024年10月中旬和下旬先后4次联系售后上门维修，仍未能修复。最后一次维修时，维修师傅现场测试后，表示该台洗衣机已无法修复。

　　于是，舒女士向商家反映问题并表达了退货退款的诉求。商家联系洗衣机厂商后表示，按一天万分之五的折旧率折旧退货退款。舒女士对此表示不同意。

　　家用洗衣机是国家规定实行“谁卖谁负责三包”的商品，其中整机1年、主要部件3年。市消保委调查后认为，涉事商家出售的该台洗衣机在保修期限内发生无法脱水的性能故障，且经4次维修仍不能正常使用，符合法定的换货条件。

　　但由于商家与厂家均表示，换新也无法保证消除脱水故障，依据相关规定，商家应当根据舒女士的要求予以退货，且应按照实际支付的商品价格一次性退清货款，不得收取折旧费、使用补偿费等任何费用。

 最终，经过市消保委释法、明理、分责，舒女士与商家自愿达成调解协议，涉事商家为舒女士退货并全额退款。