推动警源、诉源、访源“三源共治”

　　我市创新打造“民情精工坊”

　　锚定现代化 改革再深化

　　本报讯（融媒记者 童鹏翔） 日前，市公安局110接警中心接到一起报警，称某小区的地下车库出现墙皮损坏、漏水现象，且物业对责任推诿扯皮。由于此事属于非警务警情，110接警中心将警情流转至市社会治理中心。3分钟后，东城街道政务即时处置队伍迅速赶到现场，根据实际情况将警情流转至北苑社区调解，并将调解结果反馈至四个平台，由四个平台专职负责人进行统一反馈操作。

　　这是市公安局依托“民情精工坊”处置非警务警情的一个缩影。近年来，市公安局积极发挥全省试点优势，将警务警情和非警务事项等群众诉求归并为民情“一类事”，依托三级社会治理中心等平台，创新打造“民情精工坊”，推动警源、诉源、访源“三源共治”，实现基层共治能力全面提升。

　　“根据每个镇街日均处置量，科学划定、分类实施差异化三类值班勤务模式，建立公安梯队化支援保障机制，镇街来不及处置时警力第一时间跟进，确保接得住、管得好。”市公安局相关负责人介绍说。“东城模式”依靠“大综合一体化”行政执法队伍，联合街道值班干部“两班倒”开展全天候协处工作；“前仓模式”精准安排执法力量负责晚10点到次日8点半“夜班”协处；“古山模式”则探索建立“三队三所”（三队即大综合执法队、人民调解队、法律服务队，三所即司法所、劳动保障所、派出所）“三班倒”开展非警务事项协同处置。

　　非警务事项协同处置是践行以人民为中心发展思想、部门协同构建为民服务长效机制的创新实践，也是群众求助事项上的“最多跑一次”改革。群众只要向一个渠道提出诉求，就可以通过部门之间、平台之间的协调沟通，依职能分工安排相应的部门单位开展处置。

　　值得一提的是，得益于“民情精工坊”，我市强化了源头事件摸排和纠纷事件化解，大大降低了普通矛盾纠纷向警情转变的风险。

　　自开展试点以来，非警务事项协同处置工作由市委政法委统筹，聚焦顶层设计、机制完善和支撑保障，依托社会治理中心开展实体化推进。“大综合一体化”行政执法队伍与镇街力量共同处置各类民生事项，配套建强镇、村社会治理中心，构筑纵横联动、一网统筹基层治理组织体系，精准回应群众诉求。此外，通过健全完善的受理、分流、处理机制，把群众的诉求快速传送到相关职能部门，督促引导职能部门自觉补缺补位，真正实现了对群众反映的诉求问题“有人应、有人管、高效能”的预期。市公安局会同各职能部门与镇街力量共同处置各类非警务民生事项，形成了全社会共同参与、整体联动的工作局面，切实发挥了综治、信访、司法、矛调等职能作用，实现纠纷闭环化解。

　　2023年3月30日以来，我市在各镇（街道、区）全面推开非警务事项协同处置工作，横向贯通“110”“12345”“141”等平台。2023年4月至2024年7月，非警务事项累计分流33957起，分流率71.66%，化解处置率98.35%。工作成效居全省前列。