有事“码”上说，医院马上办

　　市一医“直说平台”提升医疗服务质量

　　本报讯（融媒记者 李梦楚） 8月18日，记者在市第一人民医院（以下简称“市一医”）看到，门诊候诊区、住院部、体检中心等公共区域内，一块块印有二维码、电话号码，写着“您有任何需要或投诉/表扬，请扫码留言或拨打电话”的“直说平台”标签十分醒目。据了解，这是该院“就医感受提升年”推出的一项重要举措。

　　“以前，医院虽然设有意见箱，但有些意见建议有时无法第一时间得到处理，于是我们打造了‘直说平台’，工作人员24小时值班，实时处理群众反映的问题。”市一医服务品质管理科主任徐美时说，工作人员收到意见建议后，会第一时间核实、处理、反馈。

　　5月15日，市一医“直说平台”正式上线。群众反映耳鼻咽喉科就诊区座椅数量较少，不少人需要站着候诊，医院马上增加座椅；群众反映住院部电梯夜间较拥挤，医院立即调整电梯消毒时间，让更多电梯在夜间运行；患者反映不知道医保报销如何操作，工作人员很快与患者联系，手把手指导……运行3个月以来，“直说平台”切实提升了群众的就医体验。

　　“我们将群众反映的问题进行分类，如建议类、投诉类、抱怨类、表扬类等，当下能办的，立即落实并将结果反馈给群众；无法立即处理的，我们会明确承办科室、办理期限并进行回访，确保事事有着落、件件有回音，竭力做到让群众满意。”徐美时说，对于群众反映的共性问题，该院会定期在内部会议上进行通报，督促相关科室整改。截至目前，群众反映问题办结率为100%。

　　如今，不仅是群众，医院职工也经常通过“直说平台”建言献策。有药师反映不少患者取药时会忘记携带精二药方，服务品质管理科便与相关科室联系，让医生做好提醒工作，以免患者重复跑。有职工看到医院的灯坏了，通过平台实时反映，服务品质管理科马上派人维修……2000多名职工通过“大找茬”“提点子”，共同推动医疗服务高质量发展。