提高服务质量 赋能地方发展

　　中国银行永康市支行理财师个人风采展示⑤

　　新形势对金融人提出了更高的要求，新时代金融人要有强烈的责任感和使命感，需具备良好的思想政治素质、过硬的业务素质、坚定的职业道德素养和超强的综合素质，为我国金融事业持续、稳健、安全发展做出贡献。

　　今日，本报推出中国银行永康市支行4位高素质、精专业、强服务的优秀金融人，了解他们的追求。

　　颜巧玲

　　2002年，颜巧玲进入中国银行永康市支行工作，现任古山支行大堂经理。

　　颜巧玲说，她的岗位涉及的业务内容广泛，要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高，需要收集市场信息，挖掘潜在客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系。在年复一年迎来送往中，向客户推介银行金融产品，提供理财建议，与他们成为朋友，是她提高服务质量的一个重要环节。

　　正是长久以来的努力，颜巧玲先后荣获中国银行永康市支行“厅堂推广达人”、优秀综合服务经理，中国银行浙江省分行手机银行营销先进个人、“手机银行厅堂营销之星”等荣誉。

　　颜巧玲表示，大堂经理在银行里是最能学习业务的岗位，能让人各方面都得到锻炼，包括待人接物和产品营销方面，这将促进以后的职业生涯向好的方向发展。在银行里，信息是资源，资源就是财富。该岗位还能提升快速妥善地处理客户提出的批评性意见的能力，避免与客户发生争执。

　　挖掘潜在客户提高服务质量

　　范灵莉

　　做赢得客户信任的专业理财师

　　范灵莉自进入中国银行永康市支行以来，一直以“工作就是我的事业”的态度要求自己，在工作岗位上勤勉尽责、积极进取。

　　自走上理财经理工作岗位以来，范灵莉深刻体会到理财师是银行财富管理服务的一部分，是银行的代表，负责向客户提供有关投资、储蓄和财务规划方面的建议。对于客户来说，银行理财师是一个专业的咨询者和贴身顾问，帮助他们制定符合个人财务目标和风险承受能力的理财计划。

　　为此，她树立“我不是推销产品的直销员，而是帮助客户买好理财产品做好后续服务的理财师”的工作理念，以“微笑、真诚、专业”的工作信条严格要求自己，不断提高个人业务知识和服务技能，认真做好本职工作，贴心用心的服务赢得了客户好评，专业的能力赢得了客户信任。

　　范灵莉多次被评为“优秀个人客户经理”“个人存款营销先锋”“营销突击手”“先进工作者”，以及“浙江省分行2022年开门红优秀个人客户经理108将”，“2022年冠名个人理财工作室”等称号。

　　吴思诺

　　金融新手贡献青春力量

　　2019年，吴思诺进入中国银行永康市支行工作。入行后，她先后从事现金柜台、低柜、理财经理、公司客户经理等工作。

　　在每个岗位上，她按时高效地完成本职工作；转换岗位后也能迅速适应角色转变，适应能力强；乐于学习新知识和技能，不断提升自我。在这期间，先后考取了基金从业资格、注册会计师（CPA）等专业证书。

　　今年以来，吴思诺完成了多个公司项目的授信审批，累计新增授信总量12亿元，实现新增贷款投放额2.45亿元，续做承兑汇票超千万元，新增公司全量金融资产日均存款约2亿元，为推进企业高质量发展做出了金融贡献。

　　她一路成长，不骄不躁，坚定理想信念，以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上始终保持坚定的理想信念，在业余时间努力提升自身业务能力和专业素养。

　　吴赟

　　不断精进成为无可替代的能手

　　吴赟，2020年加入中国银行永康市支行任营业部综合柜员。自参加工作以来，她始终秉承“以客户为中心”的服务理念，立足本职岗位，自觉遵守各项规章制度、热情服务客户，得到了领导和客户的一致认可。2024年，吴赟被授予“优秀员工”荣誉称号。

　　在工作中，吴赟为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在为客户服务的过程中，她做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下了良好的印象。同时，吴赟用心提高自己的业务技能，提高了办理业务效率的同时保持了零差错。她不仅在业务技能上追求卓越，更在工作中体现了极高的责任感。

　　今后，吴赟将在此基础上继续不断精进，根据系统、政策的更新及时掌握新技能，成为无可替代的业务能手，继续在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

　　融媒记者 舒姿