工行永康支行“三做好”

　　打造好厅堂助力业务发展

　　本报讯（通讯员 吕爱宜） 自今年5月正式上线网点运营改革模式以来，工行永康支行将营业部作为试点，依托“开放式服务”“远程在线服务”模式业务，结合线上预约取号、到店识别引导等应用，有效对到店客户进行分流引导，减少客户排队等候时间，提高客户服务体验。

　　自开展网点运营改革试点以来，辖内网点通过“开放式服务”模式和“远程在线服务”模式，办理了个人境内转账汇款、个人跨境汇款、个人账户挂失、个人账户取款、信用卡解锁、企业网银证书密码重置等业务。厅堂客服经理结合网点到店客户情况，将客户引导至合适的业务办理渠道，如智能设备区、现金柜台、非现金柜台、开放式柜台，让业务办理更加快速、流畅。

　　自两大模式业务上线以来，该行要求网点工作人员“一对一”指导常客，通过线上预约取号，从而逐渐使客户养成预约取号的操作习惯。

　　客户通过手机银行、微信等线上渠道进行预约取号后，网点厅堂客服经理及时对预约取号记录进行服务触达，在触达环节提前了解客户需求，提高客户服务体验。