我市开展“浙里快处”事故处理一件事集成改革

　　效果好不好 听听群众怎么说

　　开车路上不慎轻微剐蹭，事不大却堵心。从现场定损到公安交警部门处理，耗时又耗力。群众的“糟心事”谁来解？2023年初，省公安厅主要针对非伤人交通事故，启动“浙里快处”一件事集成改革，通过公安交警、保险等跨部门数据融合，实现交通事故“云端”快处快赔。

　　非伤人交通事故群众在事故现场平均等候时间缩短至15分钟，万元以下车损事故实现当日赔，交警出警量、保险公司定责时间“双下降”。这是“浙里快处”在我市推广使用以来交出的成绩单。至于效果到底好不好，还得群众说了算。下面，我们就来听一听群众怎么讲。

　　群众在民警指导下使用“浙里快处”微信小程序

　　群众为“浙里快处”的方便快捷点赞

　　手机App事故快处

　　“浙里快处”真省时

　　“作为一名司机，我最不想遇到的就是交通事故。”今年46岁、来自兰溪的钱师傅说，“时间对我们来说就是金钱。路上抛锚，我都能自己解决。可碰到交通事故，时间就会耽误，可能几天的活都白干了。”

　　去年9月6日，钱师傅就因为与一辆小汽车剐蹭，耽误了工作，损失了上千元。今年2月23日，钱师傅在东城街道北湖路倒车时因视角盲区发生刮擦。这次，钱师傅想到了不久前刷到“永康公安”微信公众号发布的关于“浙里快处”的视频宣传。他抱着试一试的心态，操作了一下。

　　“结果，不出5分钟，电子事故认定书就出来了。不到1小时，保险公司理赔也办好了，一点都没有耽误我送货的时间。”钱师傅惊喜地说，“‘浙里快处’是真的快！”

　　“浙里快处”推出前，车辆发生事故后需进行“报案-处警-定责-保险报案-定损-理赔”六步走的烦琐步骤，最短能压缩至“报案-定责-定损理赔”三步解决。发生事故后，当事人只需拍下交通事故的现场照片，然后从“浙里快处”微信小程序等上传至“浙里快处”系统后台，一键报警。

　　“我们通过‘浙里快处’受理后，会进行远程取证、在线比对、在线定责。事故责任认定书等会自动流转至当事人和保险公司，减少了群众现场等候和后期处理的时间。改革后，我市群众事故现场平均等候时间缩短15分钟、满意率达到95%。”市公安局交警大队情指分中心快处工作组责任民警吴文斌介绍道。

　　“浙里快处”真省力

　　“我今年58岁，驾龄30年。我从来没想过处理事故还能用手机拍几张照片上传就OK！”家住西城街道烈桥村的倪先生由衷点赞道。以前，倪先生会嫌处理事故麻烦。如今学会了新技能后，他兴致勃勃地教身边人如何使用“浙里快处”微信小程序。

　　“浙里快处”主要适用于非伤人轻微物损交通事故，即机动车在道路上发生不涉及人员伤亡，仅造成轻微财产损失且无酒驾、醉驾、无证驾驶等严重交通违法行为的交通事故。对于许多不方便以及不善于处理交通事故的驾驶员，无异于多了个“助手”。

　　领到驾驶证不久的楼女士也说：“去年，有民警到我们社区发放过‘浙里快处’的宣传手册，我随手放在了车里。今年2月的一天，我开车时追尾了前面的车。在通常情况下，我都叫老公过来帮忙处理，可是早高峰路上堵，他一时半会也赶不过来。我就想到用‘浙里快处’的微信小程序上报事故，马上就处理好了，上班也没迟到。‘浙里快处’真给力！”

　　“浙里快处”真省心

　　“我的车技不好，时不时会出点意外。前几天，朋友向我推荐了‘浙里快处’微信小程序，没想到当天就用上，省心多了！”今年28岁的潘先生说。

　　“‘浙里快处’微信小程序里有‘互碰直赔、理赔互信’等机制，不仅是事故当事人受益，我们理赔员的办事效率也提升。”我市某保险公司相关负责人肯定道。

　　据统计，近年来，非伤人交通事故约占全市交通事故总数的六成以上。按传统模式处理简易事故，存在等待时间长、安全风险高、保险理赔慢等问题。“浙里快处”应运而生后，有效解决这些问题。自2023年4月1日起，市公安局交警大队就打通了“警务、宣传、服务”等壁垒，采用1个交通管理分中心快处工作组，联动8个交警中队，联合11个派出所，连接“X”个保险公司、汽车4S店、维修厂等社会机构组织，即“1+8+11+X”的工作模式，并依托各种宣传渠道，联合镇（街道、区）等相关部门及行业，在全市推广“浙里快处”平台应用。

　　截至目前，我市已有3.6万余起非伤人交通事故在该应用上完成处理，结案率达97%以上，日均处理120余起。交通事故勘查和理赔人力投入大幅减少，30分钟内线上处理率更是达到90%以上。

　　通讯员 吕倍思 黄莹莹

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