讲法律 讲政策 讲乡情 讲民情

　　楼爱珍：一朵扎根在基层的“解忧花”

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　　身边的榜样

　　本报讯（融媒记者 张曼欣） “多亏了‘金牌调解员’，我的事情才能那么快解决。”日前，一走进花街镇爱珍调解室，倪宅村村民王先生就连声道谢。

　　王先生口中的金牌调解员便是爱珍调解室的“当家人”——楼爱珍。原来，王先生为别人装修房子，对方认为装修质量不过关、效果不理想，不愿意付清款项，两人因此产生纠纷。了解事情的来龙去脉后，楼爱珍第一时间介入，上门核实情况，并找专业人员咨询，反复考察评估后提出合理解决方案。经过楼爱珍的多轮调解，不到一周，原本剑拔弩张的双方便化干戈为玉帛，达成协议。

　　这只是楼爱珍参与调解的众多纠纷之一。在爱珍调解室里，墙壁上“和为贵”三个大字格外显眼。“有纠纷就找楼爱珍。”小到家长里短、邻里矛盾，大到劳资纠纷、土地纠纷，花街镇的老百姓有了矛盾纠纷，都愿意找她评评理。

　　为来访群众端上一杯热茶，走村入户调查纠纷根源，定期回访确保调解到位，加强法律法规学习……这些都是楼爱珍的日常。爱珍调解室常常利用国际禁毒日、国家宪法日等契机，开展形式多样的普法宣传活动，引导群众知法、懂法、守法，弘扬文明和谐新风尚。近三年来，楼爱珍累计接待当事人2460人，指导和调处各类矛盾纠纷762起，调处率达100%，成功率达99.47%。她先后获评全国模范人民调解员、全省优秀人民调解员、浙江最美公务员等。

　　沉甸甸的荣誉背后，是丰富的法律知识储备、出色的业务能力以及二十多年如一日的坚守。自1998年担任原八字墙乡司法助理员起，楼爱珍就一直从事人民调解工作，深深扎根调解一线，曾任花街镇司法所所长、社会治理办公室主任，并参与成立爱珍调解室，调解花街镇大小矛盾纠纷，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

　　“许多矛盾纠纷产生时只是鸡毛蒜皮的琐事，如果不及时调解就容易激化。”在楼爱珍看来，调解既是为百姓解愁，也是为政府分忧。做调解工作，除了要讲法律、讲政策，也要讲乡情、讲民情，还要在查明事实的前提下，多换位思考，将心比心，这样才能对症下药，找到合适的方法化解纠纷。

　　凭借多年来的调解经验，楼爱珍认真研究花街镇矛盾纠纷的特点及规律，归纳总结了调解工作“二十八字法”、常见矛盾纠纷“十二调”、调解工作“三不分”、调解工作业务规范“八个一”等行之有效的“调解经”，同时发挥传帮带作用，助力打造一支优秀的人民调解队伍。如今，在爱珍调解室，一批调解员活跃在调解一线，在化纠纷、解民忧、促和谐中“施展拳脚”，不断壮大花街镇人民调解力量，形成了一道亮丽的基层治理平安风景线。