“办不成事”小窗口彰显服务大作为

　　市政管办兜底解决企业群众急难愁盼

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　　办实事暖民心 提升群众满意度

　　本报讯（融媒记者 胡跨 胡美樱子） 今年以来，“办不成事”反映窗口，一个仅从名字上看似乎与“办事”相悖的政务服务窗口，已在我市各级政务服务大厅悄然铺开。11月28日，记者从市政管办获悉，自“办不成事”反映窗口设立以来，极大提升了群众办事满意度和便利度，先后多次收到群众送来的感谢信，并荣获“精彩亚运 有礼金华——五个一百”之“有礼”实践项目。

　　政务服务窗口是面向社会群众的前沿窗口，是连结社情民意的重要桥梁，是“最多跑一次”改革和数字政府建设的排头兵。但是，企业和群众在办理政务服务事项时，有时会遇到“办不成事”的情况。为持续优化营商环境，全力提升政务服务水平，市政管办设置了“办不成事”反映窗口，组建了“大家帮”工作室，建立了从受理、多部门协调处理到结果反馈的问题解决闭环机制，为群众“疑难杂”事项协调处理提供一条龙服务。

　　“办不成事”反映窗口设在政务服务大厅咨询台。企业和群众若遇到未能成功办理政务事项或多次办理未办成等情形，可以到“办不成事”反映窗口填写《“办不成事”受理登记表》，详细描述相关情况，市政管办督查科将进行核实处理。据市政管办督查科相关负责人介绍，在收到“办不成事”登记表后，“大家帮”工作室将通过业务解答、服务引导、协调帮办等方式，对企业、群众未能顺利办理的政务服务事项进行处理。

　　为加快事项办理进程，市政管办还严格落实“1210”工作时限要求，即满足当场办理条件的事项当天办结，一般事项2个工作日内解决，复杂事项最多10个工作日解决。同时，指定“办不成事”问题跟踪专员，对从填写《“办不成事”受理登记表》开始到问题解决后的满意度测评进行全程跟踪，确保问题彻底解决。“窗口每天接到群众的咨询事项较多，我们要求工作人员现场能处理的问题立即处理。无法及时处理的，先登记，再对接相关部门协调解决，按照不同情形分类处置，让办事群众不白跑、不扑空。”市政管办相关负责人说。

　　据悉，“办不成事”反映窗口自设立以来，已为群众答疑解惑2000余次，协调解决、办成难事累计160件，问题解决率达100%，群众满意度达100%。