好民警好故事

　　陈永柯：服务群众无止境

　　1995年加入警队以来，他始终立足本职、积极作为，着力破解便民利民服务的堵点痛点难点，推出了众多改革措施，用真心真情让群众感受到有温度的服务，多次获得省市领导的批示表扬。因工作成绩突出，他先后荣立个人三等功1次，获评第三届世界互联网大会安保先进个人、全省公安机关平安护航亚运工作成绩突出个人、“践行金华精神”好民警、金华市第七次人口普查先进个人、市政法系统十佳干警、市“立信义 弃陋习 扬正气”先进个人、优秀公务员等。他就是市公安局行政审批科科长（办证中心主任）陈永柯。

　　工作中的陈永柯

　　同事心中的“创新标杆”

　　2017年下半年，陈永柯挑起了筹建古山公安服务分中心的重任。从场地选择、装修、物资采购，到设备安装调试、人员招聘，他倾注了大量心血。2017年11月28日，古山公安服务分中心建成并开始接待群众。

　　2018年至2019年，在任古山派出所副所长兼古山公安服务分中心主任的两年里，陈永柯不断创新服务方式，提出了“群众满意百分百”的工作目标和“规范+创新、态度+效率、满意+感动”的工作理念，推出了“服务群众十大举措”“服务群众十项承诺”和“跑长”代办服务，不断提升群众获得感和满意度。他还推出了“百千万”工程，倡导每个民警辅警每年做百件好事，为千名群众提供热情周到服务，向办事群众发放万份回访表。其中，跨地区网上户口迁移、音乐办事大厅、民警兼任两新组织党支部副书记等五项工作为全国首创。

　　2017年12月27日，古山公安服务分中心办理了全省首例跨地区户口网上迁移。此事被多家媒体争相报道，还被改编成广播剧，在上级媒体热播，点击量一天就超过10万人次。

　　2018年，陈永柯组织了55个村的70名网格员担任“跑长”，成立“跑长团”，组建“跑长”微信群。“跑长”负责将群众待办的事项和已准备的证明材料发到微信群里，民警负责及时进行审核和指导，符合办理条件的就可由“跑长”代办。

　　2019年，陈永柯推出了微信群工作法。微信群取名“警民E家亲”。民警和工作人员在群众自愿的基础上，邀请他们加入微信群，方便群众在微信上咨询户籍、车驾管、出入境等业务。

　　“警务集市”是陈永柯在“三服务”活动中推出的一项新的服务群众举措。针对集市人流大、易宣传的特点，陈永柯经常带着民警辅警去“赶集”，就地帮群众办理公安业务。

　　“民警多跑腿，群众少跑路，群众的安全感、幸福感、获得感才能不断提升。”陈永柯说。

　　两年里，古山公安服务分中心为4万多名群众提供了方便快捷和暖心贴心的办证服务，群众满意率在99.9%以上。各级媒体60多次报道该中心的工作。中心推出的“一二三四五六七八九”工作法受到金华市领导的充分肯定。

　　在这些成绩的背后，是一名基层民警的初心闪耀和忠诚担当。

　　群众眼里的“万能警官”

　　2019年7月，陈永柯调任市公安局行政审批科科长（办证中心主任）。

　　办证中心每年接待办事群众5万人次以上，是展示公安形象的重要窗口。

　　陈永柯立足本职，以争创枫桥式公安服务窗口为抓手，提出了打造严管厚爱、改革创新、警营文化、暖心服务、宣传报道五张金名片和打造党建引领有高度、队伍管理有力度、业务学习有深度、服务范围有广度、办事快捷有速度、环境优美有亮度、服务群众有温度的办证中心的工作目标。

　　2019年，他和同事们经多方努力，为38年无户口的徐某某恢复户口，受到省市主要领导批示点赞。2020年4月，他为舟山镇27年无户口的陆某落实了户口，受到金华市委主要领导批示表扬。当年9月，他帮助45年无户口的邵某某落实户口，10月下旬，他为31年无户口的一对母子解决了户口问题，受到省公安厅主要领导批示表扬。2021年4月，他为39年无户口的李某某解决了户口问题。2022年6月，他为73年无户口老人胡某某落实户口后，提供办理低保、申请公租房等后续服务，受到省公安厅主要领导批示表扬。近年来，陈永柯累计受到省市领导批示表扬10次。

　　从警28年来，陈永柯始终深入一线，和群众打成一片。哪家有事了，哪家遇到麻烦了，第一时间都会想到他。陈永柯也秉承着“群众之事无小事”的原则，细心、扎实地为群众解决问题，为走失的老人找到回家的路、给争吵的夫妻当和事佬、为闹矛盾的邻居调解纠纷、给企业员工上党课等，乐此不疲。

　　“服务是无止境的。想群众所想，急群众所急，才能更好地服务群众。”他说。

　　融媒记者 胡美樱子