乡音解心结 乡情护乡亲

　　市公安局打造外来人口“娘家人调解室”

　　“有个懂理懂法的老乡在中间调和，真是解决了大问题。”近日，在市公安局西城派出所的“娘家人调解室”内，来自云南镇雄的陈某对调解员连连道谢。原来，陈某不久前和企业就工资问题发生矛盾，在云南籍调解员的帮助下，问题得到顺利解决。

　　永康是制造业强市，每年吸引大量外来人口来此务工，其中云南籍就有9万余人。近年来，为更好地释放警力资源、放大服务优势，市公安局深入践行“枫桥经验”，联合云南省镇雄县驻浙党工委，创立“娘家人调解室”，组建了由7名专职调解员和N名特邀调解员构成的调解员队伍，同时对人员准入退出、教育培训、考核激励等作出明确规定，形成了“7+N”的队伍结构模式，最大限度提升调解效能。

　　“娘家人调解室”调解现场

　　前置防线守和睦

　　11月12日19时许，西城街道花川村的空气中还弥漫着饭菜的香味，“娘家人调解室”调解员的身影已经出现在村内。

　　为了将矛盾纠纷化解在“家门口”，市公安局西城派出所挑选威信高、协调能力强的云南籍人员担任兼职调解员，由派出所培训后定期开展走访和矛调工作。

　　很多时候，一句乡音就拉近了彼此心理上的距离。今年10月初，负责花川村的调解员管彦勇在一次走访过程中，了解到云南妹子小牟正和丈夫小张因家庭琐事发生争吵。

　　“妹儿消消气，慢点说，慢点说！”现场，管彦勇用乡音劝说小牟。一来一往间，夫妻俩的心结很快就解开了。

　　为提高调解员的积极性，西城派出所还建立奖励机制，对调解员实行积分管理。调解员可以根据每月积分获得兑换券，积分兑换券可用于兑换日用品。

　　“这份工作既能解决邻里之间的矛盾，又能积分兑换奖品，何乐而不为呢!”调解员小吴说。

　　联合调解护稳定

　　“我们是老乡，由我来做担保，这事办不妥你来找我。”面对顾虑重重的邹某，“娘家人调解室”调解员王雄拍胸脯说。

　　今年5月，来自云南镇雄的邹某在工作时不慎扭伤左脚，送往医院后被诊断为左脚骨折。

　　由于治疗费用高、周期长，邹某一家就向企业提出误工费、营养费等相关费用补偿，双方就赔偿事宜发生矛盾。

　　邹某出院后，与家人来到该企业讨说法。

　　接到企业的报警后，民警第一时间赶到现场，将双方带回所里调解。为了能更好地化解矛盾，民警立即联系了附近的专职调解员。

　　了解事情经过后，王雄用乡音从法、理、情等方面耐心地和邹某解释，并提醒邹某合法维权。邹某听了倍感亲切，冷静下来。

　　在王雄和民警耐心劝解下，双方当事人就赔偿事宜达成共识，当场签订了调解协议。

　　贴心服务解乡愁

　　“‘娘家人调解室’不仅解了我们的心结，还解了我们的乡愁呀。”曾经接受过调解的新永康人小阮在团建活动上逢人就夸。

　　除调解纠纷、提供政策咨询、申请法律援助外，“娘家人调解室”还会在节假日组织团建活动。

　　今年国庆期间，“娘家人调解室”组织了爬山活动，数十名云南人在方岩山欢聚，积淀乡情，互诉衷肠。

　　活动中，“娘家人调解室”负责人讲解了防范电信网络诈骗、防火、防盗、禁赌、交通安全等方面的知识和法律法规。

　　“身处他乡，如果能听到乡音，人和人之间的心就会更近一点，矛盾就容易化解许多。我们巧妙应用这个‘人之常情’，高效化解了无数难题。”西城派出所副所长柳建品介绍，“娘家人调解室”建立以来，共调解矛盾纠纷850余起，调解成功率达100%。

　　通讯员 徐凯悦

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