打通维权通道 简化办事流程

　　“12345热线真管用”

　　本报讯（融媒记者 颜元滔） “公司拖欠我3个月的工资，现在我着急用钱，希望你们能帮忙解决。”日前，我市12345热线接到了市民王某的求助。

　　根据统一流转，江南街道劳动保障所工作人员接到投诉件后，立即与王某取得联系，并前往企业核实情况。原来，王某在江南街道白云工业功能分区一家制造企业务工。自今年7月起，企业拖欠其16000余元工资未发放。10月7日，经过两次沟通调解，企业付清了王某的工资。

　　“不到一周就解决了，12345热线真管用。”拿到工资后，王某高兴地说。

　　为进一步打通讨薪维权通道，简化劳动维权办事流程，今年4月起，我市启用欠薪投诉电话12345，按照“统一流转-二次分派-疑难处置-回复销号”的流转化解流程处置欠薪投诉件，切实做好矛盾纠纷化解工作。

　　具体来说，投诉人拨打12345热线，话务员接听投诉做好记录，并将投诉件派发到相关镇（街道、区）或行业主管部门。工作人员受理后，联系企业方进行事件核查，并根据实际情况组织召集双方协调处置，直到达成调解协议，兑现支付工资。

　　市根治欠薪工作领导小组办公室相关负责人介绍，为快速处置欠薪投诉，我市还强化“117机制”，即1天内接收指派、1天内联系当事人，确保一般案件7天内办结。截至目前，12345热线已收到劳资相关问题咨询投诉1万多件，其中欠薪投诉428件。

　　除了12345热线外，如遇欠薪等劳资纠纷的市民，也可以扫描“安薪码”或通过微信公众号“永康掌上人社”进入“互动交流”菜单，选择“欠薪反映”填写相关资料投诉。

　　据悉，今年以来，我市已通过12345热线及“安薪码”消除欠薪隐患868起，调解成功率达98%，为劳动者挽回经济损失1700多万元。