市公安局创新打造“1+1+N”政务新模式

　　将好服务送到群众心坎上

　　“拍照不花钱，办事速度快，新证寄到家，真不错！”日前，在市行政服务中心二楼公安综合窗口，市民王女士为孩子办理身份证时惊讶地发现，整个办证过程耗时不到10分钟。王女士对此赞不绝口。

　　近年来，市公安局一直致力于推动政务服务提质增效，以数字化改革为契机，创新打造“1+1+N”公安政务服务新模式，即一个综合窗口统一受理、一个网办中心集成审核、N个服务网点延伸服务，让群众一窗办成所有事、随时随地办好事。目前，全市共设置“一窗通办”窗口50个，建成村级网点400多个，实现网办中心实体化运行。截至7月底，共计办理各类民生业务15万件，惠及群众超过10万人次，办事所需时长缩短至原先的六成以上，群众满意度和好评率再创新高。

　　为进一步延伸服务触角，优化营商环境，扩大服务范围，市公安局结合辖区实际，将百个警务室、警医邮、银行网点、便民服务站和全市汽车4S店纳入政务服务延伸点。同时，在企业聚集、人流密集、交通不便的区域确定了16个政务服务延伸试点单位。

　　试点单位着力打造“专人驻点+个性化服务”的15分钟快速办事圈，代办公安、民政、社保等7个政府部门的105项服务。

　　作为其中一个试点单位，石柱派出所在辖区设置了17个村驻点。以村警、村两委成员为主的驻点代办员，会定期收集村民所需，通过上门帮扶等形式，把便民服务送到特殊和困难群体的家门口。

　　今年7月的一天，代办员得知住在半山腰的楼奶奶户口簿遗失后，当场为其申请补办，并将新办好的户口簿送上门。“我第一次办户口簿的时候，从村里去镇上就用了两个小时。现在有人上门送户口簿，这样的好政策真是送到了老百姓的心坎上。”楼奶奶感慨地说。

　　通讯员 吕倍思

　　市民在“一窗通办”窗口办理业务

　　“一站式”开启政务直通车

　　为了方便群众办事，避免群众一个窗口一个窗口跑的情况发生，市公安局在全市各市镇服务中心（分中心）、派出所和业务大队设置了50个“一窗通办”窗口，实现申报材料共享和内部审批互通。通过重点推进公安窗口“一警多能”，实现每个窗口、8个警种、百项业务无差别办理。

　　今年8月，来自温州、在我市工作的叶先生因公司业务需要，急需办理护照。由于他的户口本放在老家，身份证又不慎遗失，缺少办理护照的有效证件。无奈之下，他只好来到市公安局出入境管理大队求助。了解情况后，民警当即在“一窗通办”窗口为其补办身份证，解决了难题。“这一趟真是来对了。”叶先生说。

　　在“一窗通办”的基础上，市公安局还整合升级了10个公安窗口。这些公安窗口能免费复印、邮寄和拍照，并能根据办事需求智能生成不同标准的证件照。

　　“户籍窗口拍摄的照片，出入境窗口、交管窗口都能调取使用。”市公安局行政审批科科长陈永柯说。

　　截至目前，“一窗通拍、全域应用”已为群众减少重复拍照6万余次，让群众办事更轻松。

　　“云上办”融合智慧服务网

　　“我的行驶证破了需要补换，可是我工作太忙走不开，怎么办？”7月下旬，市公安局龙山派出所民警在开展“夏季行动”时，一名市民向民警咨询问题。民警当即建议该市民可在“浙里办”App上办理所需公安业务。

　　群众通过网上办理的事项，可第一时间经由市公安局政务服务网办中心审核审批。审批通过后，制作完成的新证件会以邮寄的形式送到群众手中。

　　网办中心整合了全警资源，依托浙江政务服务网、“交管12123”等线上平台，梳理出交管、户籍、治安、人口、网安、监管等6大类、共74项可全流程“一网通办”的民生事项，方便群众足不出户办好公安业务。

　　此外，网办中心“智能+人工”咨询服务体系，可随时为全市公安窗口和400多个村级网点提供远程服务。村级网点工作人员通过扫码登录“云上派出所”系统，就能和网办中心工作人员开展视频对话，极大方便了工作的开展。

　　今年以来，网办中心已累计为群众解答户籍办理、出入境管理、驾驶证办理等业务事项5000余件，群众网上办理业务率同比增长27%。

　　“个性化”打造快速办事圈

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