“12345”“110”高效联动

　　快速处置非警务类警情

　　日前，租住在东城街道长恬村的杨某与楼某感情破裂后，因住房租金等原因发生纠纷，拨打“110”报警。接警后，“110”接处警中心立即分流至我市社会治理中心，再由社会治理中心指派给东城街道前往处置。经调解，纠纷双方达成调解协议，整件警情从接警到处置完毕仅用了30分钟。

　　长期以来，“有事打110”使大量非警务类警情挤占了有限警力资源，且非警务警情得不到高效处置。如何既能精准分流警情，又能精细服务百姓、提升处理质效？对此，我市在全省率先深度试点，推动“12345”与“110”高效对接联动，并于2022年12月组建“12345”政府联动处置队伍，积极探索社会治理新模式。

　　据悉，“110”接到的群众报警中，非紧急、非警务的“双非”警情占比高，其中多数为劳资问题、情感矛盾、邻里纠纷等非警务警情事项。处理非警务警情事项，超出公安法定权责范围，但处理不及时，又可能导致事态升级。“12345”政府联动处置队伍正是按照警情内容和对应部门权责，将“110”和“12345”热线汇集的各类非警务警情事项当场流转，由全市社会治理中心联动处置队伍的工作人员落地处置。截至今年5月，“12345”政府联动处置队伍已累计分流非警务警情10212起，试点分流警情占总警情数17%，联动分流工作取得明显成效。

　　危难时刻拨打“110”报警救助，矛盾纠纷找“12345”政府热线。“110”接处警中心与“12345”政务平台的无缝转接，既有效解决了移车、邻里纠纷、消费纠纷等非警务类警情的分流处置，让“110”能够有更多警力为群众提供更高效的服务，更大大提高了职能部门的处置效率，让群众感受到了政府办事的速度。

　　通讯员 童斯旷 吕倍思