退换货上门取 网购更无忧

　　邮政退换货业务再添便民新举措

　　本报讯（融媒记者 张曼欣 通讯员 何春艳 王珍珍） 市民只需在手机上下单，系统确认无误后，邮政快递工作人员便会按照预约时间上门取走退换件，无需再填写物流单号等操作……这一便捷高效的网购退换货体验，正是永康市邮政分公司推出的退换货上门取件服务。

　　据悉，自去年6月推出“菜鸟裹裹”退换货上门取件服务以来，永康市邮政分公司以“电商平台+快递服务”系统融合为依托，通过数字赋能持续深化拓展电商退换货业务，今年2月正式推出“拼多多”退换货上门取件服务。目前，我市成为省首个“菜鸟裹裹”“拼多多”两项退换货上门取件服务均推行的县（市、区）。

　　为保障退换货邮件揽收时限和质量，永康市邮政分公司成立退换货业务专项工作组，对接各网点运营人员，对每一笔退换货订单进行限时闭环管理，并通过每日订单数据分析和召开复盘会，及时解决运行中发现的问题；加强对各网点退换货订单密集区域与稀疏区域分析，制定“密集区域专人揽收”“稀疏区域段道叠加”运作模式，确保及时响应率、上门揽收率达标，不断提高服务质量，提升市民的退换货体验。