表面光鲜亮丽 背后劳心劳力

　　姐妹花记者体验银行柜员工作日常

　　“数钱数到手抽筋”，是不少人梦寐以求的幸福生活。但每天“数钱”，真的幸福吗？时间一到，银行的卷帘门总是准时拉下。银行工作人员真的“朝九晚五”按时上下班吗？近日，永报姐妹花记者走进永康农商银行花街支行（以下简称“花街支行”），体验这看似光鲜亮丽的银行柜员工作背后的辛苦与不易。

　　姐妹花记者（右）体验银行柜员工作

　　天天数钱也非易事 污损残币更是难辨

　　“数钱数到手抽筋”是什么感觉？一来到花街支行，记者就迫不及待地想与柜员“PK”。

　　准备好400张纸币（练功券），花街支行的主办会计卢洁耐心地向记者介绍点钞的手法和技巧：“左手的中指和无名指夹住纸币，左手的大拇指轻轻抵住纸币，右手弹指计数。”记者试了几次都失败，还是用自己习惯的方式点钞。

　　“PK”开始！为方便计算，记者一边点钞，一边以10张为基数将纸币叠成一摞一摞，约1分30秒，点钞100张。这时，卢洁已经点完300张纸币，把3沓纸币扎把。“这不算好成绩。我最快的时候，10分钟可以数2700张纸币，那真是‘数钱数到手抽筋’。”卢洁笑着说。

　　记者又拿出事先准备好的数百枚硬币，想体验如何包硬币。“准备一张比50枚硬币略高的白纸，在一端剪一个钝角。将硬币放在白纸边缘，用中指、无名指抵住硬币两端压紧，再沿着钝角方向滚动，压紧后将两端包裹好即可。”卢洁的解说听起来容易做起来难，记者又遭遇滑铁卢：一会儿是硬币没压紧，掉了一枚；一会儿是白纸压太紧，压破了。

　　“‘数钱数到手抽筋’看似幸福，还真不轻松。”听到记者的感叹，卢洁说：“柜员这快速的点钞技能，都是长年累月的积累。而且我们点钞的要求不仅是快，更重要的是准。为了训练柜员的基本功，我们有时会在纸币里夹上假币，看柜员能不能在保证点钞速度的同时将假币识别出来。”

　　虽然目前点钞机已经普及，但依然有机器也难以鉴别的残缺污损币，这也是银行柜员最困难的工作之一。“有些客户纸币存放时间过久，纸币粘连严重，存在不同程度的发霉、残缺、断裂等情况，只能手工清点。柜员要逐一辨别真伪，再黏贴、整理，计算票面面积，为客户无偿兑换新的纸币。”卢洁说，残损币清点、兑换工作量非常大，柜员完成工作后，常常整个手掌都黑乎乎的。

　　行云流水高效办事 心细如发守好钱袋

　　一上午的时间，来花街支行办事的群众就没断过。面对客户，柜员们举手相迎，微笑服务。“我们日常业务量大且杂，想要更好地服务群众，有效的沟通和娴熟的技能都很重要。”大堂经理徐也茹挺着9个月大孕肚，还在忙活。

　　记者发现柜员们分工明确，好似工厂流水线。客户进入营业厅，引导员立马上前询问业务内容，进行第一道“分拣”，判断是否需要人工办理；明确需求后，大堂经理接手，进行第二道“核查”，核实客户身份，并帮助客户在智能机上完成可操作业务；特殊业务柜台人工受理，进行第三道“扫尾”，收集登记好客户资料，完成全部业务。

　　这些工作看似简单，其实单纯的转账业务都蕴含了“学问”。徐也茹说，遇到客户来办理转账，首先要询问客户转出资金用途、是否知晓收款人情况、是否了解转入账户信息；然后观察客户神色、举止是否异常，是否持续接听电话；最后还要核对客户所留信息是否真实合理。确认无任何异样后，再熟练指导客户使用智能柜员机完成转账。

　　“银行是客户财产安全的最后一道防线，所以银行工作人员会多留心观察。”徐也茹介绍，现在电信网络诈骗花样繁多，银行工作看似多管闲事，其实也是为了帮助客户守好钱袋。“今年6月，我们东城支行的同事就接待了一名急着转账的客户。客户称，她要转账帮儿子归还3.7万元贷款，这还是对方减免后的优惠数额。因为对方多次催促又联系不上儿子，对方的收款账户又是阳光财产保险股份有限公司，该客户深信不疑，想要转账。我们同事接待后察觉这笔交易十分可疑，立马阻止了客户转账并报了警，帮客户避免了3.7万元的损失。”

　　朝九晚五只是假象 挑灯夜战才是常态

　　下午5时，银行拉下营业大厅大门。记者以为体验就此告一段落，没想到这只是柜员们“夜生活”的开始。

　　只见柜员们对着电脑系统，开始盘点钱箱里的现金、凭证和印章。自盘完成，柜员们又互相交叉盘点。柜员们将钱箱双人上锁，在系统内进行盘库登记后，下班盘点才算完成。如此复杂的盘点工作，柜员们每日早、晚须进行2次。

　　另外，柜员们须打印出整日流水，对着传票逐笔勾对当日办理的业务，确保如有差错能够及时发现和整改。做完这些常规检查，已是晚上6时，天已漆黑。

　　此时，运钞车才鸣笛到达。将钱箱交接给安邦工作人员后，柜员忙了起来。负责花街支行反洗钱工作的王依璐，仔细筛查起系统内跳出的可疑账户。“每天有20多个账户需要筛查确认。白天没时间，只能加班了。”王依璐一边说着，一边仔细核对起每个账户的开户信息和交易记录。密密麻麻的账户数字看得记者眼花缭乱，但王依璐却能看出其中的门道：“比如有的账户经‘小额测试’后开始资金往来，而且即入即出，不留余额。这就要引起警惕了。”

　　另一边，噼里啪啦的键盘敲击声响起，原来是柜员们在练习数字小键盘和五笔打字技能。打小键盘的柜员，一手翻动着传票，一手在数字小键盘上打得飞快。卢洁告诉记者，对于柜员来说，5分钟录入130串数字和150个不连续汉字只是“及格”，想提高办业务的速度还要多练。去银行办业务时，大家只觉得柜员能快速盲打，没想到这背后需要的是千锤百炼。

　　完成了这些工作，再打扫检查完营业场已是晚上7时。此时，一天的柜面工作才算结束。“在外人看来，柜员是天天坐空调房的白领，光鲜亮丽，但其实想把工作做好，每日工作时长经常是超过12小时的。”卢洁说。

　　■记者手记

　　光鲜亮丽工作背后

　　有不为人知的辛劳

　　在大多数人眼里，在银行工作既光鲜体面，又收入可观。柜员们穿着得体的职业套装，工作环境舒适，朝九晚五，旱涝保收。

　　在花街支行体验的一天，记者感受到这“数钱数到手抽筋”的工作，并没有想象中那么轻松。

　　早上7时30分，看似还没开门的银行，其实工作人员已在交接款箱。柜员们从早晨坐入柜台起，就很难起身。他们的嘴皮子没闲着，不停地说着“请问您要办什么业务”“请确认签字”“再见，欢迎再次光临”……话说多了口干舌燥，柜台桌面却看不见柜员的水杯。

　　柜员朱陈蕾告诉记者：“一切与业务无关的物品都不会出现在客户视线中。为了桌面整洁，我们把水杯藏桌下。我们一般不喝水，因为喝多了要上厕所。上厕所就要暂停服务，退出操作系统、关闭电脑屏幕，把桌面的东西收拾好，锁好凭证、现金箱等才能去。”

　　因为银行柜台被摄像头环绕，柜员们的工作压力也大，既要为客户提供优质服务，又要保证账款安全。有时，柜员一天过手的现金就有上百万，要保证不出任何差错，并非易事。柜台外，大堂经理也不停地走来走去。因为长久站立和走动，他们的双脚都起了茧子。

　　一天体验下来，记者发现这看似安逸的“铁饭碗”实则是“从早忙到晚”。一份看似光鲜体面的工作背后，藏着许多外人看不见的辛劳。

　　融媒记者 李梦楚 融媒见习记者 胡莹璐

　　全国巾帼文明岗

　　监督电话：87126426

　　既服务到人

　　更服务到心

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