紧跟科技潮流 开拓数字化之路

　　中信银行打通数改“最后一公里”

　　近年来，中信银行紧跟科技浪潮，走出了一条更开放、互联、智慧的数字化发展之路。

　　产品线上化

　　提升综合服务能力

　　2019年，中信银行交易银行部成立。

　　为更好地满足数字化转型时代下银行业务发展需要，中信银行加快推进科技与业务融合，仅一年半时间打造了包含30余项线上化、平台化的交易银行产品体系，服务覆盖客户全产业链条、全生产经营场景，实现了从线下到线上、从结算到融资、从财务端到客户端、从客户到行业的综合服务能力的提升。

　　渠道体验化

　　渠道触点交互持续改进

　　中信银行不断朝着打造一站式交易银行服务的思路拓展，通过科技全面赋能，构建起企业网银、银企直联、企业手机银行、小程序、公众号、开放银行（H5、SDK）为一体的一站式线上化渠道体系，并且针对渠道触点的交互特点在细节处持续改进。

　　通过统一业务登录入口，对公网银、手机银行等电子渠道进行延展和打通，避免客户的重复登录操作，提升客户体验。另外，还将网银后端特色功能微服务化，业务可自定义服务组合，真正将体验落实到每一位客户的操作上。

　　通过多维度数据分析，进行渠道用户旅程优化，为客户提供贴心的交互式服务响应。无论是大中小型客户，单一客户或者集团客户，以及存量客户和潜在客户等客户类型，中信银行都可以为其提供标准服务+定制化服务。

　　数据资产化

　　打通业务与数据“最后一公里”

　　中信银行经过不断的对数据进行规整和沉淀，加速业务全维度信息提取，打造了以客户为核心维度的数据体系与管理体系，打通了业务与数据的“最后一公里”。

　　对于几十万，乃至百万级的对公客户群体，中信银行以“五等七星”客户评级体系为依托，以大数据+AI技术为支撑，构建对公客户的数据支撑体系和智慧经营体系，支撑精准化客户营销、跟踪产品运营以进行智能化产品推广，并为客户提供差异化服务，进一步推动客户数字化、营销数字化、经营数字化建设。

　　体系生态化

　　提供极致的数字化体验

　　中信银行交易银行的数字化转型，不是以单一产品进行迭代或几项业务的叠加整合，而是通过重塑固有价值链和原有经营逻辑，使行业企业获取信息、产品和服务的方式整体进行一次升维，形成“生态层”服务模式。

　　据了解，中信银行交易银行计划于近期发布“生态”产品服务体系，是继中信银行践行“交易+不止于金融”的再度升级，是对“亲密银企关系”的一次重要思考，是企业进行数字化转型的重要“基建”。

　　（中信银行金华永康支行供稿）