管好村里寻常事 做好村民贴心人

　　姐妹花记者体验“格姐”志愿工作日常

　　陈笑瑜（右）亲切地与村民拉家常

　　陈笑瑜看到垃圾就忍不住捡起来

　　随着越来越多妇女力量得到社会的认可，在一些基层社会治理和服务方面，女性逐渐成为了不可或缺的角色。前不久，金华市下发了《金华市文明办、金华市民政局、金华市妇联关于公布全市巾帼志愿服务示范典型、优秀典型的通知》《关于公布全市抗疫优秀“格姐”志愿者、“格姐”志愿战队的通知》，我市多名优秀女性和女性群体上榜。在本次获奖名单中，石柱镇下里溪村“裙”心群意服务队荣获金华市抗疫优秀“格姐”志愿战队称号。

　　57岁的陈笑瑜是石柱镇下里溪村的妇联主席。作为“裙”心群意服务队中的一名“格姐”，她对待工作认真负责，任劳任怨，深得村民的认可和好评。7月3日，记者跟随陈笑瑜体验了“格姐”的志愿服务工作日常。

　　进行防疫宣传不容易 弄不好就被当成推销员

　　下里溪村有人口近1800人，是永康章氏最大的族居地。这样的一个大村，要做到对每家每户的情况了然于胸，还真是不容易。“走这边，这样去她家比较近。别走错啦！我们待会儿还得去另一户村民家，时间有点紧张。”当日上午，跟着陈笑瑜穿梭在许多相似的小巷中，记者最直接的感受就是，如果没有在这里走过多次，很难将最优路径和目的地完美地结合在一起。

　　“当时下里溪村因为疫情，约有180余名老弱病残人员和孕妇留在村里，都是我们照顾的对象。”在谈及轻车熟路走小巷的原因时，陈笑瑜笑着说，走多了自然就熟能生巧。在她看来，抗击疫情取得的成果，是大家共同努力的结果。

　　今年年初，石柱镇突发疫情。作为封控区的下里溪村，为了更好地服务村民，组织成立了“裙”心群意服务队，15名队员都是清一色的女性。当时，绝大多数村民都及时得到转移，留下的大多是老弱病残孕人员。按照上级要求，滞留村民的生活需求由陈笑瑜在内的5名“格姐”帮忙解决。

　　“当时，大部分队员去服务被转移出去的村民，而我们留下来的几个人，不仅要定期带着医护人员给散落在村子各处的村民做核酸检测，还要及时为他们送去三餐，每一条小巷也得进行消杀。走得多了，自然就找到了去各户人家的最优路线了。”陈笑瑜如是说。

　　趁陈笑瑜与村民交谈的间隙，记者也学着她的样子，找到相对应的村民进行防疫宣传。起初，记者觉得这份工作很容易，仅需要将前期背下来的话语告诉对方，就算完成防疫宣传工作。就在记者信誓旦旦准备开展宣传时，却被正在行走的村民当成了推销员，他们匆匆摆手拒绝，停止了交流。

　　“沟通是有技巧的，最重要的是要会说能让对方听得懂的话。”看着村民离去的背影，陈笑瑜告诉记者，做工作不能目的性太强。比如，大家通过手机能了解到新的防疫知识，如果只是将这些知识照搬过来，那收效甚微；但如果在与村民拉家常时潜移默化地传达，效果就会很明显，宣传疫情防控知识的工作才能算真正完成。

　　“我们这很安全啊，怎么还要天天做核酸检测”“我的码怎么变黄了”……面对村民随时抛出的问题，陈笑瑜操着一口流利的永康话耐心解释：“我们这七天做一次就好了。如果绿码变黄码，可能是距离上一次核酸检测已有段时间了，等你重新做核酸检测，黄码自然就会变回绿码。”

　　作为一名志愿“格姐”，陈笑瑜除了将最新的防疫知识结合日常聊天传输给村民外，还会定时排查他们的核酸检测结果，进行数据更新。“我们只有负责好自己区块的工作，才能在突发情况到来时，及时做出应对。”陈笑瑜说，疫情过后，现在只需管理好自己区块内的人员，管理的人少了，大家配合度提高了，数据也就更好统计了。虽然现在手机联络省时省力，但自己更喜欢面对面做工作。因为人与人之间的情感交流，是很难用智能手机延续的。

　　做事结合实际讲究方法 从不会睁只眼闭只眼

　　“收回来的废品不能堆在过道里，疫情期间，更要注意。这不仅挡住其他人出行，而且非常容易滋生细菌。”在不少租住在下里溪村以收废品为业的新永康人眼中，陈笑瑜雷厉风行，对待事情公事公办，村民做得不对的地方，从来不会睁一只眼闭一只眼。由于下里溪村企业多，外来流动人口数量较多，从事收废品行业的人员也不少。及时清理隐蔽角落堆放的杂物及垃圾，也是陈笑瑜和其他“格姐”的工作之一。当日，看到收废品的老尹把回收来的废品堆在小巷过道时，陈笑瑜马上动手与老尹一起将废品移到屋内才离开。

　　走在村里干净整洁的小道上，一路都有村民笑着和陈笑瑜打招呼。“笑瑜，你来看看，家里的卫生清理工作，我是绝对认真对待的。”在村民章法兴的再三邀请下，我们来到他摆放整齐的堂屋里参观。

　　章法兴平时要照顾孙子孙女，无心打理家中堂屋，是陈笑瑜主动做起了家庭卫生员，亲自带头清理，帮助他进行“断舍离”，他家堂屋才有了现在整洁空旷的样子。在章法兴的眼中，陈笑瑜是一个温暖善良得令人佩服的“格姐”。

　　走出章法兴家，陈笑瑜带领记者踏上了调解之路。她提了提手中拎着的一袋蔬菜，来到老章家。

　　前几天，老章的邻居向陈笑瑜诉苦，说晚上自己正准备休息，就被老章夫妇的大声聊天给打扰，自己又不敢当面告诉他。于是，陈笑瑜第二天便上门当起调解员，处理此事。

　　“老章，这是我自己种的菜，送给你们。晚上说话应该注意音量了吧？大家都要将心比心，成为邻居也是一种缘分，以后说话聊天尽量控制音量，不要打扰街坊邻居了。”听陈笑瑜这样一说，老章连连点头。

　　在处理不同的事情上，心直口快的陈笑瑜总会秉持公平公正的原则。有时为了妥善解决问题，她时而态度热情，时而又很严厉。在被问到为什么会出现两种截然不同的态度时，她这样回答：“做工作要结合实际讲究方法，事由自己做，事由各人评。”

　　■记者手记

　　“格姐”的暖心服务让社会变得更美好

　　顶着烈日在纵横交错的小巷子中穿梭，对任何人来说都不是一件容易的事，但对于“裙”心群意服务队中的“格姐”们来说，却是再普通不过的日常工作。

　　“‘格姐’的责任就是管好村里寻常事，做好村民贴心人。既然是责任，就是自己应该做的。”这是陈笑瑜对于“责任”二字的理解。记者跟随她体验“格姐”工作的过程中，她并没有用华丽的辞藻阐述什么是责任，而是用帮助村民解决一桩桩实事来朴素回答。在谈起抗疫的成果时，她总是重复一句话：“这是大家共同努力的结果，而这也是‘格姐’应该做的。”

　　热情认真是陈笑瑜服务村民的工作态度，她不仅是网格员，更是宣传员、信息员、协调员……我市许许多多的“格姐”也与她一样，担负着多重角色，在我们生活的方方面面中默默奉献着。感谢所有平凡又温暖的女性，因为有了她们的无私付出，才有了我们阳光灿烂的日子。

　　融媒记者 李徐晖

　　全国巾帼文明岗

　　监督电话：87126426

　　既服务到人

　　更服务到心

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