闹矛盾有纠纷 找萍姐准没错

　　“海萍调解工作室”帮助古山群众解了不少心结

　　在古山镇，有位家喻户晓的“金牌调解员”——“萍姐”。大家都说，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，找萍姐准没错。大家口中的“萍姐”，正是该镇人民调解委员会专职人民调解员俞海萍。2019年2月，“海萍调解工作室”正式挂牌成立并投入使用，这是古山镇首个以调解员个人名字命名的品牌调解室。

　　任重道远，步履不停。不知不觉间，48岁的俞海萍已经在民事调解这条路上辛勤奔走了20年。在群众眼里，她就像一个“灭火器”，总能在第一时间扑灭纷争的火苗。而俞海萍则形容自己是一只萤火虫，力量虽然有限，却始终尽己所能推动古山镇的平安建设工作，照亮人们的心灵。5月17日，记者跟随这位人民调解员，近距离感受她是如何定纷争、暖人心的。

　　俞海萍为双方当事人调解纠纷

　　细致入微 善做化解纠纷的“铺路石”

　　上午10时，古山镇人大代表联络站内，气氛凝重。“发生这种事情，双方自然都心情不好，我再去劝劝你的老板。不过，你也要放平心态，执意怄气有用吗？有诉求，更要积极配合协商呀！”俞海萍率先开口，一边劝慰愤愤不平的当事人刘某，一边拨通了另一名当事人的电话。

　　据了解，外来务工人员刘某到古山镇世雅下街村的一家企业上班，谁料第一天就发生了意外，他在车间作业时不慎被角钢割裂右侧面部，遂要求厂方一次性赔偿6万元。可由于事发突然，该企业甚至还没来得及为他购置工伤保险，这就意味着企业主须全款承担这笔赔偿款。

　　俞海萍自4月初接手此案，当天已是第四次进行调解。经过前期劝说，刘某答应作出让步，把索赔金额降至2.5万元。尽管如此，企业主在电话中态度强硬，一口咬定只付1.5万元。调解再次陷入僵局，俞海萍进退两难。她轻轻叹口气，又迅速鼓起劲来两头跑，清脆急促的脚步声在走廊上回荡……

　　两个小时的忙碌没有白费，当事双方把心结说开后，各退一步，当场签署了调解协议。俞海萍又细心叮嘱了几句，随即抱着厚厚的一摞资料匆匆离开，准备返回调解工作室。在那儿，还有许多案件等着她处理。

　　海萍调解工作室并不大，约莫40多平方米，却见证了无数感动与泪水的瞬间。吵得面红耳赤的邻里街坊握手言和，常年互不理睬的婆媳团坐一席，因家庭矛盾数次报警的夫妻关系回暖……纠纷的起因各不相同，但调解结束时的情景总是类似——当事人拉着俞海萍的手，不停地说着谢谢。

　　平定纠纷，光靠能言善辩可不行，“细致入微”是俞海萍的调解秘诀。她指了指工作室墙上“望闻问切”四个大字，表示中医问诊那一套也能用到案件调解中。即通过观察当事人的情绪变化调整调解方案，摸清当事人意图确定调解要点，询问案件疑点作进一步了解，适时找准切入点制定调解协议，“细致地做好每一步，理清前因后果，找到双方满意的平衡点，再麻烦的民事纠纷都能处理得明明白白。”

　　授人以渔 乐当调解新兵的“引路人”

　　俞海萍并非半路出家。凭借扎实的法学功底，2002年，俞海萍曾在市为民法律服务所从事调解工作，也正是从那时开始，她对人民调解工作产生了浓厚兴趣。同年，俞海萍受聘为古山镇人民调解委员会专职调解员，从特长到专职，一干就是20年。

　　多年的基层工作经历让俞海萍积累了丰富的群众工作经验。2020年6月，我市首届村级中青班在古山镇开班，她被委以“传帮带”重任，成为一名实践导师。其间，俞海萍不止一次告诉学员：“调解工作没有捷径可走，最关键的就是一个‘磨’字，要舍得为促成和解投入时间和精力。”所言非虚，成立调解工作室后，她在家里的时间不断“缩水”，更多的是陪着当事人唠家常、谈感情、讲故事、论法律。调解工作室的灯，常常亮到深夜甚至是次日凌晨一两点。

　　两个月前，在一起生命权纠纷案件中，当事人徐某在从事粉刷工作时不慎从高处摔下，经医院抢救无效死亡。俞海萍了解到死者家属窘迫的家庭情况后，便马不停蹄进行协调，希望能尽快保障一家老小的生活所需。同时，当她看到对方因巨额赔偿费用而不堪重负，又出面说服死者家属同意对方按月分期支付补偿款。俞海萍不分昼夜地奔走，促成这起棘手的案件在短短3天时间里就调解成功。她所想的不再是办理手头一个案子、完成一桩任务，而是实实在在地解决群众心头的急难愁盼。

　　这位“金牌导师”由内而外体现出的责任感也鼓舞了学员们。“师傅，节日快乐！我要对您说，感谢您的耐心、细心和专业，让我得以扎实成长，为农村工作贡献青春力量。”俞海萍翻出一条去年教师节收到的信息，害羞地笑了。这是她在中青班的“徒弟”——古山镇下朱村团支部书记朱新科发来的。

　　朱新科作为“红色代办员”在调解工作室学习期间，正好碰到一起幼儿园的矛盾纠纷，当事双方僵持不下，以致影响了幼儿正常入学，家长愤然数次报警。为此，缺乏实战经验的朱新科前来取经，俞海萍热心地辅助其组织调解，事后又主动与他交流心得。

　　现场观摩过几次调解工作，朱新科深刻体会到了调解员的难处，但俞海萍的拼劲与韧劲在他的心里扎了根：“我要向师傅多学习。调解并非耍嘴皮子、和稀泥，而是需要深入调查矛盾根源，认真倾听当事人心声，熟练掌握法律法规，方法到位才能有效化解纠纷。”

　　看着这些青年调解员一步步成长起来，俞海萍的脸上不禁流露出“后继有人”的欣慰。她目光如炬，立志当好这些调解新兵的引路人，推动青年调解员的队伍不断壮大。

　　初心不改

　　搭建服务群众的“连心桥”

　　如今，海萍调解工作室成了古山镇的矛盾调解纠纷“金名片”。2020年以来，海萍调解工作室为古山镇调处劳资、工伤、婚姻等各类矛盾纠纷共计876起，涉案金额达2000万元，调处成功率97.6%，涉及死亡及群体性重大纠纷40余起，均在最短时间内调解成功，着力维护辖区和谐稳定，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，为古山镇打造“市域副中心”总目标奠定了平安基石。为了进一步把矛盾化解在萌芽状态，俞海萍还坚持将普法宣传融入调解工作，受到镇领导和同事的充分肯定，先后获得永康市法律援助先进个人、优秀法律援助先进个人、司法行政工作先进个人等荣誉。

　　纵使光环加身，俞海萍对待当事人的态度未改，坚持司法为民的初心不变。眼看打电话来咨询求助的群众越来越多，俞海萍便将手机保持24小时开机的状态，再忙再累也会认真接听；上门委托她帮忙调解的当事人身处各行各业，于是田间地头、工厂车间、建筑工地……都出现过她的身影。

　　古山镇作为工业强镇，外来人口密集，与土地经营、工伤、劳资等生产经营相关的矛盾纠纷较多。因此，外来务工人员也是海萍调解工作室的常客。“以前，他们总担心我在调解过程中会偏心本地人，其实，他们想多了。作为调解员，我一定会处理得及时、公正、到位。”俞海萍在调解中秉持一视同仁的原则，笑脸相迎，温情劝解，慢慢打消了外来务工人员的顾虑。一来二往，那些受她帮助过的外来务工人员也都与她熟络起来，纷纷亲切地唤她“萍姐”。

　　没有金刚钻，难揽瓷器活。广大群众的嘱托，鞭策着俞海萍以更高标准要求自己。一有空，她就迫不及待去充电，书架上的民事调解相关书籍也在不断增加。“如果在调解中无法做到依法处理，以法服人，那不就辜负了大家的信任了吗？我必须把法律学懂吃透，学在前面，才能更好地服务群众。”俞海萍坚信，为民服务没有休止符。海萍调解工作室将继续用心用情为群众搭建“连心桥”，为古山镇筑牢“和谐墙”。

　　成功调解后，俞海萍与当事人合影

　　融媒记者 马忆玲