高标准打造“医保网办智办服务圈”

　　市医保中心获评省首批医疗保障服务示范点

　　本报讯（融媒记者 徐敏 通讯员 徐尔操） 4月12日，省医疗保障局公布了首批省级医疗保障服务示范点名单，市医疗保障局医保中心榜上有名。

　　近三年来，市医疗保障局坚持以人民为中心，按照高质量发展建设共同富裕示范区要求，不断做优医保经办服务工作，深化“雷锋式”医保服务。该局通过减流程、减材料、减时间、无证明的“三减一无”建设，实现医保经办业务自我瘦身；事项办理合计时限由改革前的357天缩短至182天，缩减率50%左右。窗口办事等待时间由原来的25分钟缩短至5分钟，承诺期限平均压缩80%；“最多跑一次”事项推行100%的网上办、掌上办和就近办。

　　市医疗保障局积极推进“1+3+N”建设，依托市医保中心、各镇（街道、区）行政服务中心、合作银行网点、基层医院的54个基层医保服务窗口，以及全市各村200多名医保网格员，构建“15分钟医保服务圈”，推动医保业务在家门口办结。

　　去年，为提升医保中心窗口经办服务质量，市医疗保障局专门开展了流程、用语、窗口、结算、管理的“五个标准化”经办服务建设年活动，畅通服务渠道，促进医保经办服务标准化、规范化，提升窗口服务能力。

　　今年，为争创省级医疗保障服务示范点，市医疗保障局坚持高标准建设，开展“全员上阵、改头换面和亮牌立标”三大行动。该局成立了以“一把手”为组长、分管领导具体负责的工作小组，明确责任、连续作战，梳理完善医保中心各项服务体系和制度规范，从硬件设施、服务能力、人员管理等方面强化提升，以参保群众的利益、需求为导向，按照省级标准，规范建设医保经办管理服务示范点。

　　值得一提的是，市医疗保障局仅用20天，对医保中心办事大厅进行软硬件全面升级改造。改造后的办事大厅创新设置了以人为本、充分尊重参保人个体、尊重参保者隐私的4座“如家”式综合服务的“医保小屋”。该局按照“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、即时办理”的原则，开设了“1+8”热线电话，日常接到百姓咨询电话100多个，最多一天接到600多个。“热线电话开通后，在‘智慧医保’省级集中上线中发挥了巨大作用，极大方便了百姓。” 市医疗保障局相关负责人说。

　　不仅如此，市医疗保障局还别出心裁设计了永康医保卡通小卫士“康康”（KangKang）作为形象代言，通过培育鲜明的、让人记忆深刻的主题形象，融入永葆安康的美好愿景，提升群众对医保的认知度。

　　市医疗保障局相关负责人介绍，通过三年来医保经办服务的提升建设，该局已初步打造了“医保网办智办服务圈”。接下去，该局将以成功创建省级医保服务窗口示范点为起点，以争创国家级医疗保障服务示范点为目标，继续以“最多跑一次”和“数字化改革”为引领，聚焦群众医保经办的热点、难点和堵点，优化服务举措，打造经办环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的医保服务环境，推动医保服务“走新”更“走心”。