10余封感谢信诉说他们的贴心服务

　　市公安局行政审批科不到一年服务群众1.7万余人次

　　“我是一名归国华侨，今天给您写信，是想表扬永康市公安局户政科的民警……”近日，在国外定居24年后回国的永康人老周写了一封感谢信，寄给副省长、省公安厅厅长王成国，感谢永康市公安局行政审批科科长陈永柯为其办理回国落户提供的周到服务。

　　行政审批科工作人员为老周采集指纹

　　半小时不到就领到户口本

　　1954年出生的老周，1998年出国到西班牙工作，户口被注销后，这一待就是24年。2021年，老周萌发了回国的念头，但听说办理回国落户的手续很繁琐。经过多方打听后，去年10月11日，他联系上了陈永柯。接下来，还在西班牙的老周和在国内的亲属就如何写申请书？要提供哪些证件材料？外文材料是否需要翻译？是否要提供在西班牙无违法犯罪证明、无司法诉讼证明等问题陆续向陈永柯进行了详细的咨询。陈永柯一一耐心作了解答。从去年10月11日到12月12日，陈永柯就如何办理落户手续，和老周及其亲属、民警的微信对话多达127条。

　　去年11月5日，老周乘飞机回到永康。在解除防疫隔离后，12月13日一早，老周来到行政服务中心，陈永柯便陪同他到二楼公安窗口办理手续。半小时不到，老周就拿到了户口本。老周感慨地说：“原以为千难万难的事，没想到这么快就办好了。你们的热心、耐心让我真真切切感受到了祖国的温暖，家乡的温暖。”

　　王成国在收到这封感谢信后，对为民办实事的永康民警作出批示表扬。近3年以来，市公安局行政审批科已收到10余封群众感谢信，感谢他们热心服务，及时帮助解决问题。

　　一直以来，市公安局行政审批科积极帮助归国华侨、户口注销及其他特殊原因无法落户的群众解决无户口户籍等相关难题，主动为群众排忧解难。在2019年无证明城市创建中，行政审批科为38年无户口的徐某秋恢复户口，被多家媒体报道，受到时任省委书记车俊、金华市长尹学群批示点赞。

　　行政审批科还立足工作职责，改革创新，争创枫桥式公安服务窗口，着力打造严管厚爱、改革创新、警营文化、暖心服务、形象宣传5张金名片，各项工作取得较好成绩，受到各级领导和群众的好评，先后被金华市公安局评为五星级服务窗口，被金华市总工会评为工人先锋号。

　　行政审批科的窗口每年接待办事群众5万人次以上，是树立公安形象的重要窗口。全科民辅警积极推进“最多跑一次”和“无证明城市”改革，通过内部核查、部门协查、数据共享等方式，实现“数据多跑腿、群众少跑腿”，有效提升了办事效率。自2021年以来，为残疾人、孕妇、患者等特殊人群提供上门办证服务115多次，旅馆、民宿、刻章等特种行业服务实现零次跑，深受群众好评。

　　对流程进行全方位改革

　　为了更好地服务群众，市公安局行政审批科对10多年不变的户籍业务办理流程进行了改革，将原来身份证办理和户口办理分窗受理合并为无差别受理，设立五个“一窗受理”窗口，实现户籍、出入境、交管、治安等多警种业务的综合受理。

　　2020年10月，为31年没户口的晶晶和儿子解决了二代人的户口问题，受到时任副省长、省公安厅厅长王双全的批示表扬，被中国网、《平安时报》等10多家媒体报道。

　　2020年4月，市公安局行政审批科指导石柱派出所民警为舟山镇27年前从云南流浪到永康的无户口人员陆某落实了户口，还帮助他们夫妻办理了结婚和低保手续，受到时任金华市委书记陈龙的批示表扬。

　　2020年10月，市公安局行政审批科指导经济开发区派出所民警为45年流落外地回永，想申请低保却因没有户口的邵某法落实了户口，并办理了身份证。

　　市公安局行政审批科为花街镇38年无户口的李某琴、西城街道32年无户口的邵某教解决户口问题，为石柱镇80岁的郎某品完成回乡落户心愿等被媒体广泛报道，累计被省市县领导批示表扬10余次。

　　自2021年5月以来，市公安局行政审批科已通过“一窗受理”办理业务17105起。“无差别、五个一”等创新改革方式获得金华市公安局党委副书记、常务副局长金盛，金华市公安局党委委员潘之江的肯定。

　　除此之外，市公安局行政审批科还为群众提供预约服务、送证上门、一次性书面告知、容缺受理、刷脸办理、自助办理、身份证照片多拍优选等服务，推出“上学一件事，婚育一件事，退伍军人一件事”等十多项一件事联办服务。他们还实行“提前十分钟上班，推迟十分钟下班”制度，周六周日值班、中午不休息等举措，极大地方便了群众。

　　通讯员 田馨