市人力社保局设“暖心窗口”

　　为特殊人群提供绿色通道

　　□融媒记者 王靖宁

　　通讯员 洪秀秀

　　本报讯 “谢谢你们这么晚还帮我办理业务，这个‘暖心窗口’真暖心。”日前，临近下班，市人力社保局社会保险服务中心接到一市民来电，询问工作人员能否延迟下班为其办理相关社保业务，在得到了肯定回答后，该市民在电话那头一个劲地道谢。

　　据悉，该中心于去年年底启用“无声叫号”系统，参保人员凭手机号就能取号并可动态了解排队等候时间，优化市民办事体验。

　　同时，该中心还启用一系列爱心专窗，为老年人、残疾人、军人等特殊人群提供更暖心、更便利的“绿色通道”。尤其是腿脚不便或不会使用智能设备的老年人、残疾人，爱心专窗不仅配备了老花镜、放大镜、常备急救药品等专项基础设施，还有一对一的全程帮办和导办的“兜底”服务，力求让每位办事市民在便捷高效的服务中收获幸福感，切实增强社保服务效能。

　　“我70多岁了，来看看我的退休金，想不到现在查询这么方便快速，你们服务态度好，解释得也很清楚。”前来咨询社保情况的葛大爷对专窗赞不绝口。

　　“特殊人群需要特别的照顾，不同的服务对象也有不同的服务需求，设立一系列爱心专窗是政府落实针对性政务服务的重要举措，如何让办事更方便、快捷，让办事市民切实感受到温暖是‘最多跑一次’深化体制改革的核心内容，也是我们开展各项工作的出发点和落脚点。”市人力社保局副局长、社保中心主任方钦说。