定制的非标门验收时发现尺寸有出入

　　市场监管局提醒：定制产品要留心

　　□记者 胡颖 通讯员 胡浩

　　本报讯 “今年8月，我在永康的一家门厂定制了一套门，包含三扇尺寸一样的门，共支付了1417元，结果我收到货时，发现其中一扇门的尺寸不对，所以我就没有签收……”近日，市市场监管局接到了湖北省吴女士的投诉。

　　原来，吴女士通过老乡介绍，联系上我市一家门厂，定制了一套非标门。该非标门用于医院，所以要求比较特殊，但在定制前，双方只对门的外部尺寸做了明确规定，忽视了里面门的尺寸。在制作过程中，门厂师傅认为其中一扇门只是用来传递药品，做得小一点没关系，这就导致了后续的矛盾。

　　双方经过沟通后，厂家认为自己没有及时跟吴女士做好沟通，属于有错在先，不过门是可以使用的，便给吴女士微信转账800元，当作赔偿。而吴女士则认为门的尺寸不对，坚持要求退货退款。

　　了解情况后，市场监管局工作人员耐心做双方工作，同时根据吴女士提供的图纸判断，确实是厂家的责任更大，经过协商，最后厂家同意全额退款。

　　市场监管局工作人员表示，私人定制产品容易因为在沟通时疏忽某些方面的要求，而在验收时产生纠纷。作为消费者，在定制商品时，一定要明确商品的品牌、材质、款式、尺寸等信息，如有特殊要求的，在明确要求的同时，及时做好沟通，事后保管好相关材料，当权益得不到保障时，方便维权。