话务员每天接打移车电话超过300个，电话占线咋办

　　不妨试试“一键生活服务”App吧

　　近期，不少市民反映，他们在拨打移车电话时，有时候会遇到占线等待的情况。对此，8890平台建议市民使用“一键生活服务”App，让移车更加方便。

　　□记者 吴航鑫

　　车子被堵 移车电话老是占线

　　“早上赶着去上班，出门却发现通道被一辆汽车堵住了，我根本开不出去。”住在卫星路的杨先生说，“我赶紧拨打88900000通知车主过来移车，可是连续拨打了好几次，都提示占线等待，急死我了。”

　　“我们单位附近有一个临时停车场，由于平时没有专人负责管理，每天都有人乱停车，出入口经常被堵住。”在总部中心上班的王先生说，“前两天我要出去办事，车子被堵在停车场开不出来，拨打移车电话却提示占线。最后我实在等不了，只能选择打车。”

　　据了解，目前8890平台话务员每天接打移车电话超过300个。“平台话务量增加了不少，上下班时段，更是市民拨打移车电话的高峰期，即使话务员努力提高接线效率，也无法避免电话占线的情况出现。”8890话务班长曹品说。

　　避免占线等待 建议使用“一键生活服务”App

　　“遇到这种情况，我们建议使用‘一键生活服务’App。”曹品说，“这样，话务员处理移车件的效率会更高，可以尽快通知车主移车。”

　　据了解，从市民拨打电话到话务员通知对方移车，需要经过好几个环节：首先，市民需要用电话拨打88900000，而在高峰期，很可能遇到占线等待的情况；电话接通后，市民要把对方车辆的车牌号、汽车品牌、车身颜色、被堵地点、移车原因等信息告诉话务员；话务员再电话联系对方车主，核实信息并通知对方移车。在这一系列环节中，报车牌号有时就会占用不少时间。

　　“字母‘E’和阿拉伯数字‘1’的发音是一样的，字母‘M’和‘N’也不是每个人都能读得标准的，还有‘G’和‘J’在电话里也很难分辨。”曹品说，一个车牌号往往需要反复确认才行，这也导致了不少移车电话处理起来效率不高，处理一个移车电话有时需要四五分钟甚至更久。

　　如果市民使用“一键生活服务”App，话务员接收到照片后就能清楚掌握车辆信息，省去了烦琐的确认过程，移车效率自然大大提高。

　　移车系统并非万能 文明停车才是关键

　　“只要接到移车电话，我们都会尽快处理。”曹品说，“但是，并非每一个移车诉求都能得到圆满解决，希望大家能够理解。”

　　为什么会出现移车不成功的现象呢？曹品告诉记者，一般来说有以下几种情况：对方车主的电话无人接听，可能是对方手机没放在身边或故意不接电话。遇到这种情况，话务员会按规定连续拨打三次；车主登记的号码有误，可能是车主在登记车主信息的时候，填错了手机号码，或是没有及时变更车主信息，导致无法联系上车主；还有一种情况是对方车主拒绝移车，遇到这样的情况，话务员会善意提醒对方移车。

　　曹品告诉记者，车主的联系方式属于个人隐私，8890平台看不到任何一位车主的电话号码，只能通过平台话务系统自动拨出的电话与对方取得联系。不过，无论是哪种情况，话务员都会尽心为市民服务，并且会给市民发送一条告知移车结果的短信。

　　另外，8890平台提醒：目前，平台移车系统暂时无法联系新能源汽车车主和省外牌照的汽车车主。

　　8890平台呼吁，特殊情况下，司机不得不堵住其他车辆，应该在自己车上显眼的位置留下一个联系电话，或者多留意手机来电，以免长时间堵住通道，给他人造成不便。

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