“服务质量提升年”见成效

　　市一医患者满意度

　　排名大幅度提升

　　□记者 李梦楚 通讯员 施王喆

　　本报讯 近日，国家卫生健康委医疗管理服务指导中心（国家医管中心）公布了2019年度全国公立医院移动互联网满意度调查报告。其中，我市第一人民医院在浙江省各大医院满意度排名中成绩喜人：门诊患者满意度排名第三，住院患者满意度排名第二，员工满意度排名第五。

　　据了解，此次调查“一把尺子量全国”，覆盖全国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团二级及以上7145家公立医院，其中我省375家。

　　多年来，市一医始终注重提升医疗服务质量，改善患者就医体验。2019年，该院开展“服务质量提升年”主题活动，从挂号、候诊、就诊、付费、检查等“关键小事”入手，整合资源、优化流程。同时，该院分部门、分岗位开展服务技能培训，开展月度、年度“服务之星”“温馨病房”“红旗窗口”等评选，树立了良好的社会形象。

　　为进一步增强群众就医获得感，2020年，该院又开展了“服务质量再提升年”主题活动。该院将通过服务能力培训、服务质量考核、建立监督体系、服务流程再造及优化等举措，进一步促进医院形象全面提升，进一步提高患者满意度。