网购的相框破了，无处索赔

　　签收货物前最好先拆开包裹核对一下

　　如今：

　　好朋友的儿子满月，在网上精心挑选一件宝宝相框，打算周末下午送给她。东西在周末中午就送到了，当时觉得快递公司还不错，挺准时的。可拿到手，却感觉盒子里面“哐哐”地响，心感不妙，拆开来一看，相框下面的边框已经裂开一条缝，框面的玻璃全部碎了，真是惨不忍睹。

　　主持人：

　　签收货物时没有看吗？

　　如今：

　　因为包装完好，就签了。看到东西破了后，我当即打电话给卖家，她还问：盒子里有没有泡沫层包装？可里面根本就没有，相框只是用一个簿簿的盒子和一个带泡泡的塑料袋包装而已。盒子上面写着易碎勿压轻放谢谢。但是里面就这样一层薄薄的包装，怎么经得起长途跋涉。就为这个包裹，我打了很多电话。在电话里，卖家承诺得好好的，我只付一次快递费给她寄回去，她就免费重新给我寄个新的。结果她给快递公司打完电话后就变卦了，不但要我把东西寄回去，还要我再出相框价格的一半，理由是我签收了。

　　主持人：

　　后来怎么处理了？

　　如今：

　　第一次我打了快递公司北京这边的电话，他说应该找浙江这边，结果给了我杭州的电话。第二次我打杭州的电话，杭州说搞错了，单号根本就不是他们这边的。第三次再打北京，他说给我另外一个单号让他们再查。接着，我上他们的网站查到一个国内业务服务热线，021上海的，打过去，小姐说这不是经过上海的包裹，不归他们管理，投诉不了。然后，我又打北京，想问问他们归谁管理，投诉电话是多少，他们不再接我的电话。第九次，转了一圈，我终于打通了北京的投诉电话，把事情原原本本讲一遍，客服小姐着急地说我怎么不当时拆开来看看才签收。

　　主持人：

　　在快递的条约里，如果买家签收了货物，就表示买家已经确认，后果就要买家自负了。

　　如今：

　　如果快递公司以当时买家没有拆开看就签字确认为理由拒赔，那么，我觉得在买家签收前，送货员应当宣读一下这个条款，让买家知道签字确认的后果是什么。

　　主持人：

　　是的。在这里也提醒其他买家，签收货物时先拆开包裹核对一下，再签。