提高APP拍照移车成功率有窍门

　　对方车牌号要拍清角度要选好

　　现如今，路上的车子越来越多，停车资源越发紧张，停车已经成为司机们绕不开的话题，车子被堵也变得习以为常：早上赶着去上班，出门却发现通道被车子占了；晚上回家，看到自家的车库门口被车子堵住了，对方车主迟迟不出现……还好，8890平台有移车服务，一个电话就能搞定。

　　去年，8890平台上线了“一键生活服务”APP和小程序，省去了电话占线等待的麻烦，移车变得更方便了。只不过，据8890平台话务员反映，由于经常收到一些拍摄角度不佳的移车照片，大大影响了移车效率。

　　只拍了车辆侧面，看不到车牌号

　　从车内往外拍，看不到车牌号

　　□记者 吴航鑫

　　电话移车太麻烦 拍张照片轻松搞定

　　在APP移车功能上线之前，从市民拨打电话到话务员通知对方移车，需要经过好几个环节：首先，市民需要用电话拨打88900000，而在高峰期，很可能遇到占线等待的情况；好不容易接通了电话，市民还得把对方车辆的车牌号、汽车品牌、车身颜色、被堵地点、移车原因等信息告诉话务员；话务员详细记录后，再通过电话联系对方车主，核实信息并通知对方移车。在这一系列环节中，看似简单的报车牌号却常常扮演了“拦路虎”的角色。

　　“字母‘E’和阿拉伯数字‘1’的发音是一样的，字母‘M’和‘N’也不是每个人都能读得标准的，还有‘G’和‘J’在电话里也很难分辨。”话务员小王说，一个车牌号往往需要反复确认才行，这也导致了不少移车电话处理起来效率不高，处理一个移车电话有时需要四五分钟甚至更长的时间。

　　APP上线后，话务员只要通过接收到的照片，就能清楚掌握车辆信息，省去了繁琐的确认过程，移车效率大大提高。不过，一个棘手的问题也随之而来：很多市民拍摄上传的照片并不“合格”，这反而增加了话务员的工作压力。

　　移车照片拍得好 车子被堵不用恼

　　8890话务员每天接到的移车件里面，略显“奇葩”的照片并不少见。例如，车子被别人堵住了，拍照上传的却是自己的车牌号；从车辆侧面拍照，完全看不到车牌；雨天时从车内往外拍，车窗玻璃完全模糊，根本看不清车外的景象；夜间打开闪光灯拍照，车牌号位置反光得一塌糊涂；照片中出现多辆汽车，无法分辨哪辆车需要移车的；还有移车地址显示为国外的。话务员常常苦不堪言。

　　那么，最受话务员欢迎的移车照片是怎么样的呢？

　　“首先，拍摄的照片要能够清晰显示车牌号、车辆品牌、车辆颜色这三要素，这是最基本的。”话务员小王介绍，如果附近有路牌或者标志性建筑，建议拍摄者稍微站远一点，把整个被堵现场都拍下来，这样能直观反映具体地点和被堵情况（车子被堵，车库被堵，店门口被堵，消防通道被占用），方便话务员核实。如果再配上一段解释的语音或文字，那就更完美了。

　　“这样做的好处是，话务员可以在最短时间内获取有效信息，通知对方移车的时候就不用啰嗦了。”小王解释，如果照片中的信息不完整，话务员还得给市民回电，重新确认车辆信息。一来二去，移车效率严重降低，拖累移车效率。如果市民掌握了拍摄要领，话务员通知起来会更顺畅，一分钟就能顺利联系上对方车主，被堵车主的等待时间也会尽可能缩短。

　　移车系统并非万能 文明停车很重要

　　据了解，目前8890平台话务员每天要接打移车电话近300个。高峰期时，话务员经常忙不过来。

　　“电话多倒是不怕，能帮助市民解决问题，自己也很开心。”话务员小王说，他们理解被堵司机很着急，他们也都会尽快帮忙联系对方车主移车。但是，并不是每一个移车电话都能得到圆满解决。这一点，他们希望市民能够理解。

　　为什么会出现移车诉求无法达成的现象呢？小王告诉记者，大致有以下几种情况：对方车主的电话无人接听，可能是对方手机没放在身边或是故意不接电话，遇到这样的情况，话务员都会按规定连续拨打三次；车主登记的号码有误，可能是车主在登记车主信息的时候，填错了手机号码，也可能是车辆转手的时候没有及时变更车主信息，导致无法联系上车主；还有一种情况，是对方车主拒绝移车，遇到这样的情况，话务员一般都会善意提醒对方移车。

　　小王告诉记者，由于车主的联系方式属于个人隐私，8890平台看不到任何一位车主的电话号码，只能通过平台话务系统自动拨出的电话与对方取得联系。不过，无论是哪种情况，话务员都会尽心为市民服务，并且会给市民发送一条告知移车结果的短信。

　　8890平台呼吁，司机应该遵守交通法规，不能违章停车。特殊情况下不得不堵住其他车辆时，建议在自己车上显眼的位置留下一个联系电话，或者多留意手机来电，莫要长时间堵住他人，给别人造成不便。