当好矛盾纠纷发现员疏导员化解员

　　亲青老娘舅工作室实现各镇街区全覆盖

　　■实施“三服务”　提升获得感

　　□首席记者 陈晓苏

　　本报讯 这几天，结合“三服务”活动，龙山镇团委书记朱蕾在走企联村时，比以往更加注重矛盾纠纷线索的收集。作为该镇“亲青老娘舅”工作室的联系人，朱蕾说，工作室里有5名调解员，是从全镇年轻干部里挑选出来的，今后也将和各村主职干部一样，参与“今日我当值”，还要拜有丰富调解经验的前辈为师，在各种培训中提升调解能力，更好地践行并深化“龙山经验”。

　　记者从团市委获悉，不止是龙山镇，“亲青老娘舅”工作室已在16个镇街区实现全覆盖。再加上平安志愿者服务中心的4个工作室，目前，我市设有“亲青老娘舅”工作室20个，专兼职调解员和志愿者队伍持续壮大。

　　与此相反的是，年均调解矛盾纠纷案件数却在下降。“最高时，我们一年调解矛盾纠纷560余件，近两年，这个数字稳定在200件左右。”市平安志愿者服务中心主任傅英豪解释，这是因为有些问题还未激化，就先被化解了。

　　早在2012年，当时的平安志愿者服务大队成立了“新居民调解委员会”，这就是“亲情老娘舅”工作室的前身。谈及设立初衷，傅英豪说：“永康制造业发达，外来务工人员聚集，矛盾纠纷发生概率也高，而且因为部分人法律意识淡薄，处事又冲动，惯于‘找亲戚’‘喊老乡’去解决问题，容易诱发违法犯罪行为，给平安建设带来一定压力。”而且，这其中，青少年群体涉事占比较高。“其实很多矛盾都是一时冲动，关键时刻有人从中调和，火气压一压，过去了也就没事了。”傅英豪说。

　　为此，我市探索推出青少年纠纷调解志愿服务，为青少年提供矛盾调解、心理疏导、爱心帮扶等服务，尽最大努力把矛盾纠纷化解在初始阶段、萌芽状态。从新居民调解委员会，到“青少年纠纷调解110”，再到“亲青老娘舅”工作室，调解机构名称在变，调解的职能和情怀却没变，调解机制体系随之健全、完善、提升。

　　从反目成仇到握手言和，长达5年的纠葛化解了；从助学帮扶到矛盾调处再到心理疏导，花季少女成才了；一场口舌之争引发多人聚众闹事，在短短不到3小时内平稳化解……2012年以来，“亲青老娘舅”工作室调解矛盾纠纷2600多起，调解成功率90%以上。

　　“调解是公益的，调解员也都是志愿者，而且很专业，各有擅长领域。”团市委相关负责人介绍，通过多年运作，形成了一支较为成熟的志愿者调解队伍，极具亲和力，整体呈现调解群体针对化、调解力量专业化、调解过程关爱化、调解制度长效化的特点。调解员队伍中，不乏公检法等部门退休人员，还有一些在职律师和热心公益人士，也包括部分新永康人，根据不同情况，可以让当事人像菜单一样点菜，也让当事人的老乡调解员参与其中，更加利于矛盾纠纷快速化解。而对于新近成立的“亲青老娘舅”工作室，则要求他们把解决涉青合理诉求、化解矛盾纠纷作为团青组织“三服务”的重要内容，努力当好基层问题的发现员、群众情绪的疏导员、矛盾纠纷的化解员、法律政策的宣传员。

　　快速出动、快速调解、即时方便，这支自我要求和“110”要求相似的调解队伍，实行即申请即调解，提供预约调解、流动调解、网上调解及上门调解服务，还会在调解后进行跟踪和帮扶，真正成为走进群众心里的“老娘舅”。