督办合理诉求 打造代表履职新平台

　　2019年“人大代表走进8890”活动正式启动

　　记者吴航鑫报道 “你好，我是东城街道的人大代表，请问你有什么诉求需要反映？”近日，8890平台接线大厅的专用坐席上，出现了一批“熟悉”的身影。他们一边接听电话，一边用笔详细记录来自电话另一头的诉求。

　　这是又一批为市民排忧解难的人大代表，他们是当天来参加“人大代表走进8890”活动的东城街道、西城街道人大代表以及金华市人大代表。

　　据了解，2018年，“人大代表走进8890”活动共开展八期，前后共有74名人大代表参与到活动中来。人大代表们共接到市民诉求305件，内容涉及环保投诉、拆迁安置、城市管理、噪声扰民等多个方面，办结297件，市民满意率97%。新年伊始，就有不少市民纷纷来电询问，2019年“人大代表走进8890”活动是否继续，答案是肯定的。当天，在市人大常委会的组织下，2019年“人大代表走进8890”活动正式启动。

　　新的一年，新的开始。2019年，市人大将与8890平台一起，继续拓宽“人大代表走进8890”活动范围，进一步深化人大代表参与度。市人大计划在现有基础上，让“县、市、省、全国”四级人大代表参与到活动中来，同时，总结去年以来的经验，优化服务方式，强化“线上接待，线下协调”的活动机制，探索跟踪督办市民合理诉求的更优方式。

　　“你好，我是市人大代表林政，有市民反映你单位施工路段的扬尘问题，希望你们及时洒水，解决扬尘问题。”接听活动刚结束，人大代表林政马上拿出手机，着手帮助市民解决问题。不到十分钟，便有两个问题得到落实。“接下来，我还会继续跟进，看看问题是不是得到彻底解决。”正是这种不流于形式的作风，使一件又一件合理诉求得到推动解决。

　　市民面前无小事,件件小事是大事，人大代表要把市民的“小事”当成自己的重要“大事”来倾听、办理。要进一步强化以市民为中心的服务理念，通过接听市民来电，督办合理诉求的方式，进一步优化8890平台服务，把8890打造成人大代表履职的新平台。

　　市民来电反映的问题涉及方方面面，这对人大代表的处理问题能力提出了很高的要求。对于涉及多个职能部门的疑难诉求，代表们集中进行研讨，精准督办。“人大代表走进8890”活动是人大代表履职的延伸和创新，人大代表把8890平台作为履职能力的历练场，通过线下督办推动解决问题，让更多新代表得到历练，履职能力得到提升。

　　接线过程中，人大代表热情真诚的心态，赢得了市民的认可；在督办过程中，人大代表尽职履职的形象，彰显出了责任与担当；在倾听市民呼声、帮助市民解决实际困难、化解基层矛盾上，人大代表体现出务实作风。接听来电是手段，督办诉求是措施，给市民解决问题才是活动的最终落脚点。