“一键生活服务”APP设有线上星级评定功能

　　服务质量好不好 用户可实时打分

　　通讯员陈厉娜报道 近来，8890便民服务中心话务员在对生活服务件进行电话回访中发现，市民对加盟商的服务评价虽然多为满意或基本满意，但也对加盟商报价过高、修理技术不过硬等有意见。

　　经APP后台数据统计分析，发现参与“一键生活服务”APP线上星级评定的市民并不多。其实，APP上设置了线上实时打分功能，给接受服务的市民提供了服务质量反馈的空间，有不满意的地方，通过APP即可反映。

　　其实，在“一键生活服务”APP主界面右下角的“消息”选项上，设有星级评定的功能。用户主要选择待评价的生活服务件，点击“服务完成”后，再点击“评价”，即可从响应速度、服务水平、服务态度、收费情况等方面对提供服务的加盟商进行星级评定，点亮的星星数量即代表满意度。另外，用户也可以在下方的“备注”一栏，编辑自己想反映的情况，最后“提交评价”即可。

　　生活服务是8890的重要服务内容，在总话务量中占比较大，一些派单较多的加盟商在提供服务时难免存在不足，会有忙中出错的情况。为了更直观地了解加盟商的服务内容与服务质量，平台在开发设计APP时，将原先的电话回访升级为线上实时打分评定制度，用户根据实际服务情况打分，不仅提高了回访效率，减轻了话务员的工作量，还保证了打分的真实性。

　　在过去的一年里，随着8890便民服务热线的日渐普及，话务量增长迅猛，话务坐席繁忙。据统计，在过去的一年里，8890便民服务中心的日均话务量达2000通左右。不少市民反映，拨打8890热线时经常遇到电话占线的情况，诉求无法及时得到解决。由于人手不足，并且是24小时轮流值班，话务员的工作压力较大，故8890平台于去年年底推出了“一键生活服务”APP。

　　自“一键生活服务”APP推出以来，有不少市民在日常生活中遇到困难寻求帮助或效能投诉时，已经形成了直接以“语音、拍照、文字”的方式上传的习惯。APP的开通，方便了市民的同时也相对减少了话务员的工作量，提高了平台的服务能力

　　在此，平台真切希望广大用户在使用“一键生活服务”APP时，积极对加盟商进行评定或点赞，参与到平台对加盟商的管理中来。用户的真实评价将决定8890加盟商的去留，平台的进步需要用户的参与。