市一医：流程做减法 服务做加法

　　“最多跑一次”跑出便民新速度

　　今年以来，市一医以信息化为抓手，以让患者少跑路、跑近路、不跑路为目标，努力探索创新“互联网+医疗服务”新模式。该院从挂号、缴费、检查、住院、配药等“小事”做起，着力优化服务流程、改进服务方式，让患者省时、省力、省心。

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　　精准预约就诊

　　1. 精准预约就诊

　　市一医通过畅通自助挂号机预约、电话预约、网络预约、诊间预约、微信公众号预约等方式，全部号源（包括专家号、专科号、普通号）均对外开放，日自助挂号率达81%。患者预约成功后，医院通过短信的方式通知患者具体就诊时段。这样一来，患者在家候诊即可，免去了到医院挂号、候诊的双重排队时间。

　　市一医自助服务区

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　　丰富支付方式

　　2. 丰富支付方式

　　为让患者付费更便捷，市一医每日根据缴费队伍长度弹性增加收费窗口。该院还在55台门诊自助挂号机上增加了微信支付和支付宝支付选项，目前该院日自助结账率已达42%。如果患者的社保卡或就诊卡里有足够的余额，那么就诊结束即可进行“诊间结算”。7月，该院还推出“床边结算”服务，支持现金、微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。医保、农保和自费患者均能实时结算。住院患者不出病房就能办理出院手续。

　　患者家属利用支付宝进行床边结算

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　　科学规划门诊

　　3. 科学规划门诊

　　市一医门诊根据患者流量合理弹性排班。在就诊高峰日，除专家门诊外，另开设多个普通门诊。该院还成立了内分泌综合治疗门诊、脑血管病综合治疗门诊、肺结节多学科联合门诊等6个多学科综合门诊。患者挂一个号，不用辗转多个科室就能享受多学科专家会诊。该院新成立了门诊综合服务中心，涵盖全院检查集中预约、医疗诊断证明盖章、麻醉卡办理、病历复印、问询和导诊、便民租借服务、投诉引导等多项功能。

　　多学科专家为患者会诊

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　　缩短配药时间

　　4. 缩短配药时间

　　去年11月，市一医正式启用两台全自动发药机。全自动发药机优化药品储存空间，实现近效期先发、自动锁定过期药品，实现自动配药、自动分捡、自动输送，减少了人工环节，提高了药品发放的安全系数。以往，医生配齐患者所需的4种药至少需要2-3分钟，而自动发药机只需10-20秒就可以调配一张处方。

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　　优化住院流程

　　5. 优化住院流程

　　8月16日，市一医入院准备中心投入使用。该中心集住院登记、预约、缴费等多功能于一体。患者拿着医生开具的住院指引凭条，就可以一站式办理住院事宜。以往，患者做手术动辄需要住院一周。如今，市一医通过临床手术流程的再造和优化，让部分患者24小时内就能完成入院、手术、出院。1-8月，该院共完成日间手术1372例。高效的日间手术模式，既缩短患者的住院时间，降低相关费用，也加快床位周转，提高医疗服务效率。

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　　畅通急救通道

　　6. 畅通急救通道

　　为使急救更快速，市一医建立院前院内信息共享和互通系统，将急救系统改造升级。对于危急重症患者，该院开通绿色通道，实行“先救治后付费”，提高抢救效率，为患者提供便利。市一医还相继成立了全市危重孕产妇救治中心、胸痛中心、卒中中心、创伤中心，并打造“地面-空中”120立体急救体系，成功利用直升机转运危重症患者，为急救生命通道再提速。截至目前，市一医胸痛中心今年已救治胸痛患者500多人次。

　　市一医打造“地面-空中”立体急救体系

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　　深化资源共享

　　7. 深化资源共享

　　全市放射影像中心、心电会诊中心、病理会诊中心、临床检验中心相继在市一医挂牌成立。各中心检查检验结果互联互通、互认共享，让患者减少重复检查，减轻就医负担。此外，市一医还与芝英卫生院建成“医共体”，积极提供同质化医疗服务，方便群众就近就医。

　　去年以来，市一医与省人民医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院合作，先后成立了5个名医团队工作室。此外，该院还与浙医一院、省妇保院、杭州三院等医院合作，邀请专家“下沉”坐诊、手术。遇疑难病例时，患者也可通过远程会诊中心请上级专家会诊。

　　名医团队工作室签约成立

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　　延伸医后服务

　　8. 延伸医后服务

　　为保障患者合理、安全用药，市一医在门诊药房设立药师咨询窗口，每日由高年资药师坐诊，为患者提供个体化用药指导。8月1日，市一医正式开始签发出生证明（每周一至周五接受办理），免去产妇生产后再到定点单位申领出生证明的麻烦。截至9月4日，市一医已办理出生证明268张。自2015年以来，市一医病友服务中心全年24小时提供电话健康咨询、出院回访、满意度调查等服务，赢得了广大群众的认可。

　　药师咨询窗口为患者提供用药指导

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　　创新服务载体

　　9. 创新服务载体

　　市一医创新“党建+服务”模式，先后设立10个共产党员先锋岗，如将服务前移至门诊的“医保窗口”、检后提供上门咨询服务的“体检中心窗口”等。以党员先锋岗为依托，该院规范服务行为，提高服务质量，充分地发挥了党员的示范带头作用。此外，志工团队也是市一医的一张金名片。该院志工在院内开展导诊咨询、陪同检查等服务，为老弱及行动不便的患者提供帮助。志工还走进社区、农村，开展义诊、科普讲座等志愿服务，广受群众认可。

　　□记者 李梦楚

　　通讯员 施王喆