没有花哨宣传，不用网络营销，老客带新客，客源不间断车库理发店“顾客圈”缘何越来越大

　　理发行业竞争激烈，但车库理发店始终在业内占据着一席之地。记者发现市区小区内的车库理发店越开越多。连日来，记者走访了市区多家车库理发店，探寻其生存现状。

　　车库理发店折射出经营者的心态

　　记者发现，车库理发店的经营者大多为四五十岁的中年人，至少有十多年的从业经验，能够在短时间内剪出顾客满意的发型。

　　开在白云小区自家车库的应笑珍自18岁起开始理发，已有三十多年，从小店到大店，再到自家车库，店小名气大。今年54岁的她容光焕发，穿着青春靓丽。“年轻的时候我就常去进修，基本功扎实。现在看见一个好看的发型就会去钻研，一定要学会，不想让自己落后。我的目标就是让每个客人都变得好看。”应笑珍告诉记者，自己的小店提供理发、染烫、盘发、化妆等各种服务。因为自己热爱这份工作，才能在辛苦中得到自我满足，坚持数十年。

　　第二类经营者多数都曾经营过规模稍大的理发店，在年轻时拼搏过、奋斗过，年纪大了只求稳定，在离家近的小区租个车库继续理发。吕志斌的理发店原本开在花川，由于拆迁，今年他将理发店迁移至城建小区的一个小车库内，既缩小了规模又离家近。年轻时的他敢于去拼，当年曼都发型在永康疯狂扩张时，他曾投资加盟过三家。吕志斌告诉记者，“以前闯过了，人生也没有遗憾了。如今大店不好开，我这家小店经营到五六十岁都不成问题。”

　　第三类经营者情形比较简单。他们自从业以来就在车库经营，有的开在自家车库，有的租用离家近的小区车库。他们从没想过要靠理发赚大钱，一直以来勤勤恳恳地工作。对于他们来说，无法改行，也永远不怕失业。

　　车库理发店外景

　　老客带新客，顾客相对固定

　　现如今，随着互联网的发展，许多理发店都越发注重互联网推广、微信宣传、网络营销等手段。很多理发店本身没有老客，完全依靠团购网站营销，用优惠来吸引顾客，店铺缺少核心竞争力，体验感也很一般，回头客自然就少。这些网络客属于团购平台，只认价格，认优惠，哪里优惠去哪里，本身就没有忠诚度可言。

　　然而，车库理发店完全相反，没有花哨的宣传，没有网络营销，靠的就是老客带新客、新客带新客。车库理发店主要针对追求实惠的平民百姓，尤其是那些只想简简单单剪个头发的人。顾客群体以老客为主，大部分都居住或曾经居住在周边小区，在家附近理发方便快捷。在年龄上，顾客主要是中老年人，小孩多在长辈的带领下一同前去理发，年轻群体很少。选择车库理发店的顾客往往追求简单的发型，方便、好打理即可，染发也以老人染黑发为主。

　　但也有例外。记者前往白云小区探访时，应笑珍的小车库里人气满满。“我是从河南村那边专门赶来染头发的。三年多前，我看见一个朋友的发型特别好看，问出了地址就过来了，做出来的发型果然让我很满意。”正在店内染发的王女士告诉记者，三年多来，每次做头发她都要从乡下过来，有时候还需要等，但她就认准这家店。这家车库理发店的顾客群体显然更为广泛，不论年纪大小，不论身份地位，不论家里远近，什么客人都有。

　　还有一家位于四方小区的理发店十分特别，虽开在车库，但装修很有情调，门口摆满了绿植。与普通的车库理发店相比，这家店较为高档，更倾向于工作室的性质。店主陈方美是国家级高级美发师，她以前经营的是较大的理发店。如今虽然将店开到了离家近的车库，但她店铺的定位没有很大的改变，价位比起其他车库理发店要高很多，针对的主要是爱美、追求潮流且不太在意价格的顾客。她的顾客都是从前积累的老客，有些在外地读大学的学生也会趁放假回家去她店里，顾客群年龄跨度大。

　　顺应顾客需求，走平民化路线

　　虽然大部分的车库理发店面积很小，设施简陋，但依旧有忠实的顾客。小小的车库理发店，能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，自有其生存之道。

　　首先，价格实惠，自身成本低。据了解，普通的车库理发店均价在15元左右，有的对老人、小孩还另有优惠。价格虽低，但刮脸、修面等服务绝不含糊，相较于高档理发店不断抬高的价格，车库理发店更接地气，更受中老年人的喜爱。对于经营者来说，即使不是自家车库，租用车库的价格也不高，不需要花大钱装修，算上水电费成本仍然很低。多位经营者表示，店铺利润其实不高，赚不了大钱，但自己过过小日子也足够了。收费上不能提高，好在成本低，经营风险很小，靠量赚钱。

　　其次，快捷方便，节省时间。这里不得不提到近年来国内兴起的“快剪”模式。“快剪”这个商业模式其实源于日本的QB House，早在1996年就已创立，曾被《华尔街日报》称为“日本理发行业的革命”，创办宗旨是“十分钟令人焕然一新”，只为繁忙的都市人提供简单的“单剪”服务，摒弃传统理发店中的洗头按摩、染烫吹等繁琐程序。实际上，早在“快剪”模式在国内兴起之前，车库理发店就已经形成了这种惠民便捷的理发模式。对消费者来说，高档理发店不仅花费的时间长，而且总会有没完没了、狂轰乱炸式的产品推销。而车库理发店开在小区内，小区居民不需要在路上花费过多时间，经营者都是有手艺的老理发师，动作利索，对追求快捷的人来说是最好的选择。

　　第三，服务态度好，顾客信赖。这一点明显区别于“快剪”模式，“快剪”模式的特点是最大限度地减少服务，除了咨询发型需求外，发型师可以带着口罩全程一言不发。而车库理发店更有人情味儿一些，理发师与顾客的交流更多。有的客人想染发，理发师会真诚地劝说染发不健康；有的客人得了病，理发师会跟他们说说养生之道；有的客人对发型不满意，理发师就立刻修改。良好的顾客体验感为车库理发店积攒越来越多的老客，两者朋友一般地相处，即使理发店搬去了别处，老客依然会找上门来。

　　除此之外，对于经营者自身来说，时间更为自由，压力小。俗话说“开店容易守店难”，尤其是对经营过稍大店铺的理发师来说，体会颇深。店铺虽大，但房租高，压力大，员工管理难，平时自己根本抽不开身。“以前开大店的时候身不由己，现在开在车库，离家近，方便带小孩，每天还能回家午睡。”陈方美说，经营车库理发店，自己当老板自己理发，既能减轻压力，又能随时给自己放个假，生活轻松不少。工作生活两不误，经营者自然乐意将理发店长久地经营下去。

　　应笑珍为顾客理发

　　小理发店也要顺应大潮流

　　记者手记

　　现如今，随着生活方式的转变，国内传统理发行业提供的多样化服务已不如过去那般受欢迎，产品推销甚至引起顾客反感。许多大规模理发店已经难以生存，最终多店变单店、大店变小店、离开一流商圈进入二三流街区。而车库理发店却能够经久不衰，且有忠实的顾客，其模式自有值得借鉴之处。

　　车库理发店的有增无减、“快剪”模式的兴起，都在印证着快节奏生活人们对理发需求的改变。理发行业应当顺应时代潮流，逐渐改变经营模式。

　　□见习记者 李悦