看病少排队 付费更便捷 检查少跑腿 住院更省心

　　市一医全速推进“最多跑一次”改革

　　看病就医是民生大事，如何让群众“少跑腿”“不跑腿”“就近跑”？近年来，市一医全速推进“最多跑一次”改革，通过开设多学科综合门诊、开通微信医保支付、建设“五大中心”、成立名医工作室等方式，让群众在看病少排队、付费更便捷、检查少跑腿等方面有更多获得感，让“最多跑一次”改革实实在在地惠及民生。

　　□记者 李梦楚

　　1. 看病少排队

　　市一医拥有55台门诊自助挂号机、25台住院自助机、15台自助化验取单机，日自助挂号率最高达到81%，日自助结账率达到42%，走在全省前列。该院微信公众号提供智能导诊、预约挂号、排队叫号、门诊缴费等便民服务，有效减少了患者往返跑医院的次数。该院还成立了6个多学科综合门诊，患者挂一个号，不用辗转多个科室就能享受多学科专家会诊。

　　2. 付费更便捷

　　去年11月，市一医成为省内首家实现医保移动支付的县级医院。患者到该院看病时没有携带现金、银行卡、医保卡，也可以在该院微信公众号上完成看病全过程，实现医保、自费移动端一键混合支付。今年，该院还在自助机上增加了微信支付和支付宝支付选项，完成一次扫码支付的时间缩短至21秒。7月，该院还将全面推进“诊间结算”服务。

　　3. 检查少跑腿

　　全市放射影像中心、心电会诊中心、病理会诊中心、临床检验中心相继在市一医挂牌成立。全市各级公立医疗机构统一标准，实现区域内检查结果互联互通、互认共享，患者减少重复检查，减轻就医负担。此外，市一医还是金华第三家检验科获ISO15189认可的医院，这也意味着该院检验报告单在全国医院就诊时都可以通用。

　　4. 配药更方便

　　去年11月，市一医正式启用两台全自动发药机。全自动发药机优化了药品储存空间，实现近效期先发、自动锁定过期药品，实现自动配药、自动分捡、自动输送，减少了人工环节，提高了药品发放的安全系数。以往，医生配齐患者所需的4种药至少需要2-3分钟，而自动发药机只需10-20秒就可以调配一张处方。

　　5. 住院更省心

　　一床难求，是患者在住院过程中最头疼的问题。为此，市一医积极筹建“入院准备中心”，将全院床位统筹安排、智能管理。以后，患者拿到医生开具的住院单后，在“入院准备中心”就可以一站式办理入院手续。7月，该院还将全面推进“床边结算”服务。对于要办理出院手续的患者，工作人员会推着结算机到病房为患者服务。

　　6. 急救更快速

　　市一医相继成立全市危重孕产妇救治中心、胸痛中心、卒中中心、创伤中心，积极建设新生儿救治中心，推动急救中心重新布局。这些“中心”的建设，为急救生命通道再提速。去年10月，市一医还加入浙江省空中急救联盟，利用停机坪打造“地面-空中”立体急救体系。直升机最大时速可达300公里/小时，从永康到杭州单程只需40-45分钟。

　　7. 名医更亲民

　　去年以来，市一医与省人民医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院合作，成立了张大宏（泌尿外科）、牟一平（胃肠胰外科）、张成武（肝胆胰外科）、范顺武（骨科）4个名医团队工作室。名医工作室领衔人或团队成员每周“下沉”坐诊，定期“下沉”手术。此外，市一医与省人民医院、省妇保院、杭州三院等医院合作，邀请专家“下沉”坐诊、手术。

　　8. 转诊更顺畅

　　市一医积极建设远程会诊中心和双向转诊平台。遇疑难病例时，临床医生可通过远程会诊中心向上级医院提出会诊申请。会诊后，上级专家及时反馈意见。市一医还与5家基层医疗机构结对，定期组织专家下乡义诊、查房、质控检查等。此外，该院还与基层医疗机构建立了双向转诊制度，与芝英卫生院联合推进“医共体”建设。

　　9. 服务更贴心

　　自2015年以来，市一医病友服务中心满足了病友双向转诊、疾病导诊、健康咨询等诸多诉求。今年，市一医在启用智能雾化室的基础上，推出雾化泵租赁服务，让家长在微信上就能办理相关业务，在家也能帮孩子做雾化。该院还计划构建“互联网+母子健康”服务模式，优化整合孕期保健、住院分娩、产后访视等服务资源，提供更便捷的《出生医学证明》签发办理。

　　10. 改革更深化

　　9月初，市一医将初步成立门诊综合服务平台，为患者提供检查预约、问诊导诊、医保咨询及审批等便民服务。下一步，该院还计划成立便民租借中心、志愿者服务中心、统一投诉沟通中心、健康宣教中心等，为患者提供全面、周到、便捷的温馨服务。该院还让“最多跑一次”延伸到员工，计划成立职工服务中心为职工提供便利服务和温馨关怀。

　　医保移动支付启动

　　自主机方便患者

　　全自动发药机更快速更准确

　　“地面-空中”立体急救转运患者

　　名医工作室领衔人“下沉”手术

　　下乡义诊为民服务