暴晒小白鞋

　　鞋子变小了

　　顾客投诉干洗店获赔450元

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　本报讯 收20元干洗费，赔偿给顾客一双新鞋子的钱，赔偿款是干洗费的22.5倍。2日，我市一家干洗店花450元钱，买了个教训。

　　去年9月，市民李女士花450元钱，购买了一双某品牌的小白鞋。10月，她把这双穿过的小白鞋，拿到我市城区一家干洗店干洗，干洗费20元。

　　李女士说，去年12月，她回店取鞋时，发现这双送洗的小白鞋竟然被店员放在干洗店门口附近的窗台上，让太阳暴晒了三天，导致鞋子变硬发黄。店方表示会处理好。

　　今年3月24日，她去试穿店方已经处理好的这双小白鞋，发现右鞋偏小，穿起来不舒服，店方答应会再次处理一下。3月28日，她再次回店试穿该鞋，结果发现右鞋还是偏小。

　　“我的这双鞋子买来是合脚的，由于店家干洗的问题，导致鞋子变小，必须照价赔偿450元。”可是，店方不同意，3月30日，李女士将此事投诉到我市市场监管局12315。

　　在12315调查过程中，店方承认顾客送洗的这双小白鞋放在店门口附近的窗台上，让太阳晒了三天，有点变硬发黄，店员没有注意到这个情况，这是属实的。但是，接下来，这双小白鞋店里处理过后，右鞋到底有没有偏小、是不是合脚，只有顾客自己才知道。现在，顾客坚持说，右鞋还是偏小的，该店也没有办法验证真假。

　　市场监管局12315工作人员调查后认为：这起洗鞋消费纠纷，双方可以参照《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第9条规定的“洗衣消费纠纷赔偿计算方法”来处理：衣物未能达到良好洗涤效果，如定型不到位等，经营者应予再次加工，经重新加工后仍未达到质量要求的，应退还洗涤费。衣物洗后受到损坏，损坏程度较轻或不在明显部位，衣物仍可以穿着使用的，按衣物洗涤费的1—10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元。衣物因损坏不能穿着使用的，按洗涤费10-20倍给予补偿。单件衣物补偿不超过3000元。若市场上仍有同种衣物，经营者可购买同种衣物赔偿，并收取折旧费，年折旧率25%。

　　2日，经协商，双方最终自愿达成“不收鞋子的折旧费、不退鞋子的干洗费、全额赔偿购鞋款”的和解协议：被投诉干洗店当场赔偿给顾客450元钱，这双小白鞋归该店所有。

　　“洗衣消费投诉见多了，洗鞋消费投诉永康12315还是第一次碰到”，市市场监管局12315工作人员提醒相关干洗店要引以为戒，事先加强防范；提醒相关顾客也要注意留存购鞋凭证和洗鞋小票，对价值较高的送洗鞋子，建议双方采取议价洗涤的方式，即由干洗店和顾客协商一致做出书面约定，约定内容包括：鞋子价值、清洗费用、服务内容、理赔金额等。