没人住没用水 水表却产生87吨水费

　　经12315调解，双方达成“退还部分水费、免收滞纳金”和解协议

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　没住人没用水，家中水表却会“自动来回走”，这样“走”多出来的水费，谁买单？住在城区胡先生因此投诉水务公司“多收水费87吨，没道理”，经市场监管局12315调解，最终退回水费32吨96元，另外55吨水费由他支付，水务公司不收滞纳金。

　　水表自动“走”掉了87吨水

　　去年12月25日，胡先生来到12315投诉称，他的7层楼房坐落在我市城区，早在2013年，他发现没住人的602室房间内的水表显示用水19吨。水务公司派人上门检查后，分析原因可能是停水后再送水等情况导致水管里有空气，当隔壁有人用水等情况，水管里的空气压力就会发生变化，里面的空气会上下窜动，导致该水表发生“来回”转动，像这种一次供水的高楼层，有可能发生这种情况。由于不确定原因，该工作人员答应多出来的19吨水日后补给他。

　　2016年7月，胡先生拿着存折去银行对账，发现2015年5月和9月，602室这只水表，在没有用水的情况下，又分别产生了5吨和8吨的水费。当时，他也没有太在意，此前水务公司答应过补还给他19吨水的水费，所以就取走了存折里500元余款。

　　之后，502室也发生了类似的情况。“502室装修好后就租出去了。”胡先生说，去年8月13日租客搬走后，502室就闲置了。12月12日，他接到水务公司发来催缴水费的短信，去年10月和11月，他家502室已欠水费165元。也就是说，按照3元一吨的水价来计算，502室已经用水55吨。是不是抄表人员出差错了？他马上同该公司进行核实，结果发现没有抄错。

　　12月13日，胡先生申请更换水表，两名工作人员来换了502室水表，换水表前水表“来回转动”，换水表后同样“来回转动”。

　　12月28日，胡先生请人更换502室的水表阀门。之后，水务公司的维修人员上门查看，发现水表不再转动，也没有地方漏水。

　　12月29日上午，水务公司工作人员电话告知胡先生虽然水表没有漏水，但水表上已产生的吨数，要按水表显示的吨数收费。如果胡先生有疑问，可以将换下来的水表拿去检测。

　　胡先生说，12月25日上午，他再次来到水务公司协商如何解决水表产生水费87吨的事情，无果。当天下午，他投诉至12315。

　　水务公司退还多收水费

　　12315工作人员马上进行调查核实。水务公司承认，多出来的32吨水费是顶楼水表显示的个别现象，是由于水管里面有空气、空气压缩导致的，同意退还胡先生这32吨水费96元。

　　胡先生表示，专业水务公司想方设法，查了一次又一次，该换的东西都换过了，还查不出他家中502室水费异常的原因。胡先生认为，应该让该公司把原水表、阀门装回原地方，让时间来检验。

　　12315工作人员调查后认为，502室产生55吨水费的原因，水务公司承认查不出具体原因。根据法律规定，供水经营者应当配备和使用符合规定的计量器具，保证计量准确；对消费者有关计量的投诉，应当自接到投诉之日起三日内核查，在查明原因后及时告知消费者。水计量异常增加，经营者没有证据证明是消费者责任的，不得要求消费者承担由此产生的费用。

　　此外，水务公司建议将相关水表送检定责任，但胡先生不同意。胡先生坚持用换好水表后，过一段时间再去看是否有吨数产生的办法。由于此方法取证难，水务公司也表示不同意。

　　1月3日，经协商，双方自愿达成了“退还部分水费、免收滞纳金”和解的协议。水务公司退还32吨水费96元。对胡先生家502室在去年10月、11月产生55吨水费165元，由胡先生支付给该公司，水务公司不收滞纳金。