行风监督员为8890建言献策

　　搭好“连心桥”,延伸生活服务深度

　　8890便民服务平台自2014年11月27日开通以来，积极贯彻“响应灵、服务灵、办事灵”的宗旨，急百姓之所急。2017年，平台在话务量剧增的情况下，组织服务队每月进社区、帮助舟山镇柿农销售柿子4万多公斤、助残帮扶为残疾人解困……

　　为了让8890越办越好，充分发挥平台在咨询服务、效能投诉、生活服务方面的优势，近日，8890邀请7位行风监督员走进8890，了解平台运行情况，为平台的发展建言献策。

　　□记者 吴航鑫

　　搭好“连心桥”　让平台更加深入人心

　　8890平台实行每天24小时，一年365天无休的工作制度，20位话务员四班倒，每天接打电话接近2000个，工作中即使遇到市民谩骂也毫无怨言。由于话务繁忙，不少话务员主动选择加班。

　　“从话务员忙碌工作的身影中，看得出8890的确起着‘连心桥’的作用。”行风监督员应伊娌说，8890平台连接了政府与百姓，使政府与百姓之间的沟通变得更加顺畅。百姓可以通过平台直接与政府部门进行沟通，政府部门也通过平台与百姓加强了联系。

　　“8890平台的功能很强大，既能为百姓解决生活疑难，又能传递百姓的心声，让合理的诉求得到快速地解决。”行风监督员陈利新认为，8890平台要继续在便民服务方面下足功夫，不断提高自身服务质量，让“响应灵、服务灵、办事灵”的观念更加深入人心。

　　组织公益活动 让受益群体更广

　　作为8890平台2017年度的工作重点之一，健康养生服务队每月定期组织开展进社区服务活动，足迹遍布永康各个社区，受到了市民的广泛好评。

　　平台通过组织健康养生服务队上门设点服务、开展社区讲座等形式，给市民送去健康及养生知识，同时也带去了免费修理家电、配钥匙、健康体检等多项便民服务，义务服务市民2万多人次，让越来越多的老百姓享受到了8890的优质服务。

　　去年年底，8890在永康日报上开设专栏，呼吁市民采摘爱心柿，并多次组织商会、企业前往采购，累计收购柿子超过4万公斤，帮助柿农解决了一个大难题。

　　此外，8890平台还与市残联合作，开展助残帮扶活动，邀请视障人士走进“8890光明电影院”，并向残障人士教授健康、自救知识。

　　延伸服务深度 让亮点更亮

　　“经常能够听到身边的人在谈论8890，说明平台的影响力确实已经深入人心。”行风监督员李梅枝认为，目前8890平台已经成为市民的“生活保姆”，有事找8890成为很多人的习惯。

　　“无论服务项目种类还是派单量，永康8890的数据在金华各县市中都名列前茅，是其他县市的标杆。”行风监督员丁爱华认为，这与8890对加盟商实行淘汰制、积分制等严格的管理制度密不可分。

　　作为永康8890的一大工作亮点，行风监督员们一致认为平台要继续对服务项目进行深度挖掘，与社会需求精准对接，努力打造一个更加专业、高效的生活服务平台，让生活服务这个亮点继续发光发亮。

　　“智能化+工匠精神”　让服务更加高效

　　“8890平台的生活服务，我体验过多次，感觉不错。”行风监督员夏滨是8890的忠实粉丝。平台的加盟商涵盖了衣食住行等方方面面，如果用手机APP就能解决生活疑难，那就更方便了。

　　夏滨认为，随着科技进步，手机已逐渐成为日常生活中不可或缺的工具。在这样的背景下，开发8890生活服务APP、小程序是一个可行方案。

　　与互联网技术相结合的“智能化”8890，依托大数据背景，让市民无需打电话即可享受8890的优质服务，既简化了生活服务派单流程，又提高了派单效率，还能让更多市民的需求得到满足。

　　“平台可以考虑与专业院校进行技术合作，不断提升加盟商的职业技能，引导加盟商树立‘工匠精神’的意识。”行风监督员金发广认为，一个“智能化+工匠精神”的8890平台，会让加盟商的服务质量得到提升，让广大市民享受到更多的便利。